Les missions du poste
L'Agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients du secteur de la téléphonie un/une technicien-ne support.
Objectif
Assurer la supervision, le diagnostic, l'analyse et la gestion des incidents, tout en garantissant la continuité de service.
🛠️ Missions principales
- Traitement des incidents dans le respect des SLA :
- Analyse, investigation technique et fonctionnelle
- Correction (paramétrage, rattrapage unitaire/massif)
- Escalade et gestion via JIRA
- Gestion et pilotage des incidents :
- Suivi des incidents critiques (P1) et volumétrie
- Affectation et priorisation
- Reporting hebdomadaire et mensuel
- Supervision et surveillance :
- Suivi via Kibana et bases de données
- Monitoring des statuts clients réseau fixe
- Documentation :
- Rédaction de modes opératoires et fiches de connaissance
- Interaction avec équipes N1 / N2 / N3
Le profil recherché
- Expérience en support N2/N3 et gestion d'incidents
- Bonne maîtrise des environnements réseaux télécom (FTTH, IPTV, IP)
- Compétences en analyse de logs, SQL, scripting shell
- Connaissance des outils : Jira, Confluence, Kibana, Centreon, Postman, ReadyAPI
- Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Expérience en environnement fortement SLA-driven
- L'anglais est un plus
Geser Best en images
Publiée le 10/06/2026 - Réf : 3950351/29142746 TS/75P