Superviseur Service Client CDI H/F

Comearth

Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.

Notre expertise : un modèle unique et sur mesure de gestion de la relation client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.

Nos atouts : plus de 380 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.

Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car leur engagement fait la satisfaction de nos clients.

Et si vous faisiez équipe avec nous ?

COMEARTH recrute aujourd'hui pour un client, leader des services à la personne en France, dont la mission est de simplifier le quotidien des familles, des actifs et des seniors grâce à des prestations de proximité et de qualité.

Superviseur / Manager Service Client (H/F)
CDI - Démarrage le 29/06/2026
A Orsay dans le 91 (à 2 minutes à pied du RER B)

Votre rôle : un manager au coeur de la satisfaction client

Vous intervenez sur une activité à forte volumétrie, au sein d'un plateau structuré dédié à l'accompagnement des clients et des intervenants terrain.

Vous participez au pilotage d'une activité stratégique en pleine évolution et serez en binôme avec un autre superviseur

Votre mission : accompagner les équipes dans un environnement où la qualité de service, la réactivité et l'humain sont au coeur des enjeux.

Vos responsabilités

Management & accompagnement

Encadrer, motiver et faire progresser une équipe de téléconseillers
Réaliser les entretiens individuels (performance, suivi, accompagnement)
Assurer la montée en compétences des équipes (coaching, double écoute)
Installer un cadre de travail structuré et rassurant
Développer les bonnes pratiques de relation client et de qualité de service
Pilotage de l'activité

Suivre et analyser les KPI (productivité, qualité, satisfaction client)
Mettre en place des plans d'action adaptés
Assurer un reporting régulier auprès des équipes internes
Optimiser l'organisation et les plannings
Garantir l'atteinte des objectifs de qualité et de performance
Opérationnel & coordination

Superviser une activité majoritairement en appels entrants
Accompagner les équipes dans la gestion de situations sensibles ou complexes
Gérer les escalades clients et les demandes à forte valeur ajoutée
Travailler en lien étroit avec les autres managers et les équipes support
Participer à l'amélioration continue des pratiques

Votre profil
Expérience confirmée en management en centre de relation client
Capacité à encadrer des équipes de taille significative
Sens de l'écoute, posture managériale équilibrée et présence terrain
À l'aise dans des environnements dynamiques avec des enjeux de qualité et de satisfaction client
Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets simultanément
Appétence pour les activités à forte dimension humaine
Vous êtes un manager qui sait à la fois tenir un cap, accompagner ses équipes et garantir une expérience client de qualité.

Nous proposons

CDI - 35h
Amplitude :
o Lundi au vendredi : 7h30 - 20h30 (planning tournant)o Samedi : selon rotation
Salaire fixe : 2 142 € brut
Variable : 300 € brut
Prime mission : 100 €
Statut Agent de Maîtrise
Informations complémentaires

Remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50 %
C.S.E (Comité Social et Économique) actif
Mutuelle, prévoyance
Intégration & environnement

Formation dès l'arrivée
Activité à forte dimension relationnelle et humaine
Environnement dynamique avec un véritable enjeu de qualité de service et d'accompagnement des équipes
Notre process de recrutement

Préqualification téléphonique
Entretien dans nos locaux
Rencontre opérationnelle
Durée totale : 1 à 2 semaines maximum

Chez COMEARTH, nous construisons des équipes solides, engagées et durables.