Les missions du poste
Vos missions
- Encadrer et animer une équipe de 10 chargés de relation client.
- Superviser l'activité quotidienne et suivre les indicateurs de performance.
- Assurer le pilotage de la production et le respect des objectifs de qualité, de délais et de résultats.
- Réaliser les écoutes, évaluations et actions de coaching des collaborateurs.
- Accompagner la montée en compétences des équipes en lien avec les experts métiers.
- Animer les réunions d'équipe et assurer le reporting auprès de la direction.
- Participer aux phases de cadrage et d'organisation des opérations.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et au développement de l'activité.
- Intervenir ponctuellement en production aux côtés des équipes.
Le profil recherché
- Vous devez justifier d'une expérience significative en management d'équipe au sein d'un centre de relation client et avoir exercé des fonctions opérationnelles en relation client.
- Vous devez maîtriser les techniques de vente, le pilotage de la performance et l'accompagnement des collaborateurs.
- Vous devez faire preuve de leadership, d'organisation, de rigueur et d'excellentes qualités relationnelles.
- Vous devez posséder une expérience dans le secteur de la formation, de l'apprentissage ou auprès d'organismes de formation.
L'entreprise
Staffmatch en images
Publiée le 10/06/2026 - Réf : 24029
