Responsable Qualité & Expérience Client H/F
Sarl de la Licorne
- Troyes - 10
- CDI
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 6 mois min.
Détail du poste
Vous êtes garant(e) de l'expérience client et de la qualité perçue dans l'ensemble de l'établissement.
Vos missions :
- Contrôle des chambres et espaces communs.
- Contrôle des extérieurs et du spa.
- Suivi des réserves et plans d'actions.
- Suivi des avis clients et de l'e-réputation.
- Accompagnement des équipes sur les standards.
- Force de proposition pour améliorer l'expérience client.
Profil :
- Sens aigu du détail.
- Goût du terrain.
- Organisation et rigueur.
- Expérience hôtelière ou univers du luxe appréciée.
Vous serez les yeux de la direction sur le terrain et contribuerez directement à maintenir l'excellence qui fait la réputation de La Licorne Hôtel & Spa.
Le profil recherché
Compétences: Procédures de contrôle qualité,Contrôler la qualité et la conformité des process,Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Publiée le 10/06/2026 - Réf : 209NDXR
