Détail du poste
Nous recherchons pour notre agence basée à Aucamville un(e) Chargé(e) de service client / ADV.
Au sein d'une équipe à taille humaine, vous serez en charge de l'accueil téléphonique, du traitement des demandes clients et patients, ainsi que du suivi administratif des commandes en matériel médical, en vente et en location.
Vos principales missions seront les suivantes :
Prendre en charge les appels entrants et les demandes dématérialisées.
Renseigner et accompagner les pharmacies, clients et patients dans leurs demandes.
Enregistrer et traiter les commandes de matériel médical, en vente et en location.
Constituer et suivre les dossiers clients/patients dans le logiciel métier.
Récupérer les documents nécessaires à la prise en charge : ordonnances, coordonnées, informations sécurité sociale et mutuelle.
Organiser les rendez-vous liés aux livraisons, maintenances ou interventions.
Assurer le suivi quotidien des dossiers.
Traiter les demandes courantes : renseignements, devis, confirmations de commandes, réclamations, avoirs.
Faire le lien entre les clients, patients, pharmacies, commerciaux et équipes d'exploitation.
Participer, si besoin, à des campagnes d'appels sortants et à diverses tâches administratives liées à l'activité de l'agence.
Profil recherché :
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et vous avez le sens du service client.
Vous êtes à l'aise au téléphone, avez une bonne élocution et savez écouter, analyser et apporter une réponse adaptée aux demandes des clients et patients.
Vous maîtrisez les outils informatiques, téléphoniques et bureautiques.
Une première expérience en ADV, service client, assistanat commercial ou gestion administrative est souhaitée.
Une connaissance du secteur du matériel médical, de la santé ou de la LPPR serait un réel plus.
Qualités attendues :
Sens de l'organisation
Bon relationnel
Réactivité
Rigueur
Esprit d'équipe
Capacité d'écoute et d'analyse
Poste basé à Aucamville
Une période d'intégration et d'accompagnement est prévue afin de vous permettre de découvrir nos outils, nos produits et nos procédures.
Le profil recherché
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Location et location-bail d'autres biens personnels et domestiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 09/06/2026 - Réf : 209MTYD
