Détail du poste
Si vous souhaitez repousser les limites, développer vos compétences et laisser votre empreinte là où l'innovation rencontre l'élégance intemporelle, alors nous serons ravis de vous accueillir.
Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Service Clients rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service, capable de gérer des opérations commerciales complexes tout en assurant un support efficace aux équipes internes et aux réseaux de distribution.
Ce poste représente une opportunité clé de contribuer à la performance commerciale et à la qualité de l'expérience client sur le périmètre France & Benelux.
À propos du poste
Rattaché(e) au Responsable Service Clients France et Benelux, ce poste consiste à assurer le support opérationnel des réseaux de distribution et des équipes internes, en garantissant la fluidité des opérations commerciales et un haut niveau de satisfaction client.
Vosmissions
- Assurer le support de premier niveau pour les demandes administratives des réseaux de distribution (Retail&Wholesale)
- Gérer le traitement des commandes dans SAP (saisie, validation, suivi, facturation, avoirs, EDI)
- Suivre les livraisons et coordonner les flux avec les partenaires logistiques
- Gérer les processus spécifiques liés aux grands comptes et aux opérations commerciales
- Coordonner et suivre les retours de stocks
- Participer à l'organisation et au bon déroulement des inventaires annuels
- Intervenir en tant que référent(e) sur les outils opérationnels (SAP, SRP, EPOS)
- Prendre en charge les demandes complexes et les escalades du service client
- Produire desreportingset analyses ponctuelles
- Contribuer à l'amélioration continue des processus en partageant les retours terrain
À propos de vous
- Faire preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité dans la gestion des opérations
- Disposer d'un excellent sens du service et de solides qualités relationnelles
- Être capable de collaborer avec des interlocuteurs variés dans un environnement transverse
- Posséder une bonne compréhension des enjeux commerciaux et de l'expérience client
- Maîtriser les outils informatiques, notamment SAP et le Pack Office
- Porter un intérêt aux problématiques logistiques etsupplychain
- Justifier d'une expérience d'au moins 2 ans dans un environnement commercial ou opérationnel
- Faire preuve d'autonomie et de capacité à gérer des situations complexes
- Maîtriser le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
Ce que nous offrons
Vous bénéficierez de nombreux avantages, notamment :
- Des programmes d'apprentissage et de développement pour accompagner l'évolution de votre carrière
- Un programme mondial d'aide et de soutien dans les domaines de la santé mentale, physique et émotionnelle, incluant accompagnement managérial et conseils financiers et juridiques
- Des modalités de travail hybrides et flexibles favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
- Une journée debénévolat rémunéréepour soutenir les causes qui vous tiennent à coeur
- Des réductions exclusives pour les employés sur les produits Swarovski
À propos de Swarovski
Swarovski crée des produits en cristal d'une qualité et d'un savoirfaire uniques, qui apportent de la joie et célèbrent l'individualité. Fondée en Autriche en 1895, notre maison conçoit, fabrique et commercialise des cristaux de la meilleure qualité au monde, ainsi que des pierres précieuses, nos diamants de synthèse SwarovskiCreatedDiamonds, du zircone cubique (oxyde de zirconium), des bijoux, des accessoires et des objets de décoration intérieure.
Le développement durable et responsable est au coeur de notre marque - de l'innovation circulaire à la diversité et à l'inclusion, en passant par l'action philanthropique de la Fondation Swarovski. Nous encourageons chacune et chacun à exprimer sa singularité avec confiance et respect, et nous croyons que la diversité des points de vue nous rend plus forts.
Swarovski est un employeur qui garantit l'égalité des chances. Nous nous engageons en faveur d'un recrutement équitable et inclusif et à bâtir un environnement de travail où chacun(e) se sent véritablement à sa place.
Bienvenue chez Swarovski
Chez Swarovski, vous ne rejoignez pas simplement une entreprise : vous prenez part à la transformation d'une des marques les plus iconiques de la mode et du design. Ici, les idées audacieuses ont de la valeur, la créativité inspire le changement, la collaboration est essentielle, et votre travail contribue à façonner la manière dont le monde perçoit l'éclat.
Publiée le 09/06/2026 - Réf : R-112049
