Les missions du poste
Nous sommes à la recherche d'un technicien support de proximité N2 qui intégrera un poste de Base arrière en prestation sur des contextes en proximité mais aussi en Helpdesk.
Ci-dessous le descriptif de mission :
- Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et systèmes d'exploitation.
- Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire.
- Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM , en respectant les délais de résolution définis.
- Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mises à jour).
- Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus IT.
- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.).
- Participer à l'inventaire des équipements et à la gestion du parc informatique.
- Contribuer à la documentation des solutions et des procédures dans l'outil ITSM
Le profil recherché
- Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent (BTS, DUT, etc.).
- Expérience : Minimum 2 ans d'expérience en support informatique, avec une connaissance approfondie des environnements Windows et des outils ITSM, notamment EasyVista.
SCC en images
Publiée le 08/06/2026 - Réf : 3939532/29108924 TSPNBA/91A
