Crisis Manager Réseau Senior H/F

Clostera

Rejoignez-nous !

Nous recherchons un(e) Crisis Manager Réseau Senior pour accompagner un acteur majeur de la distribution dans la gestion des incidents critiques impactant ses infrastructures réseau et ses activités opérationnelles.

Vous interviendrez au sein de la Direction Réseau, dans une équipe expérimentée en charge de la performance opérationnelle. Votre mission sera de piloter les cellules de crise lors d'incidents majeurs et d'assurer la coordination de l'ensemble des parties prenantes internes et externes jusqu'au retour à la normale.

Vous évoluerez dans un environnement à très forte criticité où la disponibilité des services réseau est essentielle à la continuité des activités des magasins, entrepôts et sites administratifs du client.

Ce que vous ferez

- Assurer le pilotage opérationnel des cellules de crise lors d'incidents majeurs affectant les infrastructures réseau.
- Mobiliser et coordonner les équipes d'expertise internes ainsi que les partenaires externes impliqués dans la résolution des incidents.
- Définir les priorités de rétablissement en fonction des impacts métiers et des enjeux opérationnels.
- Synchroniser les actions des différentes équipes techniques afin de garantir une résolution efficace des incidents.
- Challenger les diagnostics, délais de rétablissement et plans d'actions proposés par les experts techniques.
- Assurer une communication claire et régulière auprès des directions métiers et des instances de management.
- Traduire les impacts techniques en risques et conséquences opérationnelles pour les décideurs.
- Produire et maintenir les livrables de gestion de crise :
- Arbres de décision et procédures d'escalade ;
- Comptes-rendus et journaux de crise ;
- Rapports de situation (SITREP) ;
- Plans d'actions post-incidents ;
- Matrices de responsabilités (RACI).
- Piloter le suivi des recommandations issues des analyses post-mortem et contribuer à l'amélioration continue du dispositif de gestion des incidents.
- Suivre les indicateurs de performance opérationnelle, notamment le MTTR (Mean Time To Repair) et les taux de disponibilité des services.

Votre positionnement vous permettra d'interagir avec des experts réseau de haut niveau, des équipes d'exploitation, des partenaires stratégiques et des directions métiers dans un contexte où la réactivité et la prise de décision sont déterminantes.

Ce que nous recherchons

Formation :

- Bac +5 en informatique, télécommunications, réseaux ou équivalent.

Expérience :

- Minimum 7 ans d'expérience dans des environnements infrastructures critiques.
- Expérience significative en gestion de crise, pilotage d'incidents majeurs ou gestion de services IT.
- Expérience dans des environnements multi-sites à forte volumétrie appréciée.

Compétences et expertises techniques :

Gestion de crise :

- Maîtrise des méthodes et pratiques de gestion de crise IT.
- Capacité à animer et coordonner des cellules de crise sous forte pression.
- Gestion des escalades et prise de décision en situation critique.

Réseaux et infrastructures :

- Bonne compréhension des architectures réseaux d'entreprise.
- Connaissances des technologies :
- SD-WAN ;
- Routage IP ;
- Wi-Fi industriel ;
- Réseaux WAN ;
- Services opérateurs télécoms.
- Capacité à comprendre et challenger les analyses des experts techniques sans intervenir directement sur les équipements.

Gestion des fournisseurs :

- Pilotage des prestataires et partenaires techniques.
- Suivi et contrôle des engagements de services (SLA).
- Coordination des acteurs externes dans le cadre des incidents majeurs.

Pilotage de la performance :

- Suivi des indicateurs opérationnels.
- Analyse du MTTR et des taux de disponibilité.
- Mise en oeuvre de plans d'amélioration continue.

Méthodologies :

- ITIL, avec une expertise particulière sur le processus Major Incident Management.
- Gestion des services IT et exploitation.
- Gouvernance opérationnelle et gestion des risques.

Soft Skills :

- Leadership naturel et capacité à fédérer sans lien hiérarchique.
- Excellentes compétences de communication, tant auprès des experts techniques que des directions métiers.
- Forte capacité d'analyse, de synthèse et de priorisation.
- Prise de décision rapide dans des contextes complexes.
- Vision transverse et systémique des infrastructures et des impacts métiers.
- Sens du service et de l'engagement dans les situations critiques.

Un plus :

- Expérience dans la gestion d'environnements critiques à très forte disponibilité.

Qui sommes-nous ?

Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l'innovation : l'innovation génératrice de valeur !

CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au coeur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d'une approche « employee centric » individualisée.

Nos domaines d'expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.