Responsable Exploitation SAV National H/F
- Charente - 16
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Manufacturière
- Exp. 11 ans min.
Détail du poste
Rattaché à la Direction, vous prenez la responsabilité de l'ensemble de la performance opérationnelle du service après-vente, couvrant :
- techniciens itinérants
- une organisation managériale intermédiaire
- une équipe ADV et support technique
Votre mission : garantir un niveau d'excellence opérationnelle et une satisfaction client durable sur un parc installé de plusieurs milliers d'équipements.
Vos responsabilités clés
Pilotage opérationnel
- Organiser et optimiser les interventions (maintenance, dépannage, mises en service)
- Garantir le respect des engagements contractuels (délais, qualité, fréquence)
- Piloter la planification nationale et l'adéquation charge / ressources
- Améliorer la productivité et la performance terrain
Management & structuration
- Manager les managers interemédiaires et faire évoluer l'organisation
- Revoir les périmètres, renforcer l'exigence et la culture de performance
- Accompagner la montée en compétence des équipes techniques et managériales
- Porter une dynamique d'amélioration continue
Leadership technique
- Interagir étroitement avec les responsables techniques
- Comprendre, challenger et valider les orientations techniques
- Arbitrer sur les choix impactant la qualité de service et la performance
- Assoir une crédibilité forte vis-à-vis des équipes terrain et support
Performance & pilotage
- Définir et suivre les indicateurs clés (qualité de service, productivité, délais)
- Optimiser les coûts d'exploitation (déplacements, sous-traitance, organisation)
- Structurer un pilotage régulier de l'activité et des plans d'actions associés
Satisfaction & fidélisation clients
- Garantir un haut niveau de service sur l'ensemble du territoire
- Structurer le traitement des irritants et améliorer l'expérience client
- Consolider la fidélité sur les équipements installés et sous contrat
Le profil recherché
Profil recherché
- Expérience confirmée dans le pilotage d'un service SAV ou maintenance industrielle
- Management d'équipes techniques importantes et dispersées (multi-sites)
- Forte culture opérationnelle terrain
- Capacité à structurer et transformer une organisation
- Crédibilité technique permettant de dialoguer et challenger les équipes
Vos atouts
- Leadership naturel, exigence et capacité à faire progresser
- Orientation résultats et sens du service client
- Capacité à prendre des décisions dans un environnement technique
Infos complémentaires
Acteur industriel français reconnu, nous concevons et fabriquons des équipements techniques à forte valeur ajoutée, déployés sur l'ensemble du territoire.
Dans un contexte de structuration et d'exigence accrue de performance, nous recrutons un Responsable Exploitation SAV pour piloter et transformer notre organisation service.
Publiée le 06/06/2026 - Réf : 4123782/29097161 RESN/16C