Directeur Service Client H/F OMIA
- Charente - 16
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Manufacturière
- Exp. 11 ans min.
Détail du poste
Rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité de l'ensemble de la performance opérationnelle du service après-vente, couvrant :
- techniciens itinérants
- une organisation managériale intermédiaire
- une équipe ADV et support technique
Votre mission : garantir un niveau d'excellence opérationnelle et une satisfaction client durable sur un parc installé de plusieurs milliers d'équipements.
Vos responsabilités clés
Pilotage opérationnel
- Organiser et optimiser les interventions (maintenance, dépannage, mises en service) en s'appuyant sur l'analyse des données d'activité
- Garantir le respect des engagements contractuels (délais, qualité, fréquence) avec une approche pilotée par les indicateurs
- Piloter la planification nationale et l'adéquation charge / ressources via des outils de suivi et d'analyse
- Améliorer en continu la productivité et la performance terrain grâce à une lecture fine des données opérationnelles
Management & structuration
- Manager les managers intermédiaires et faire évoluer l'organisation
- Instaurer une culture de la performance mesurée et objectivée par les chiffres
- Accompagner la montée en compétence des équipes, notamment sur la lecture et l'utilisation des indicateurs
- Porter une dynamique d'amélioration continue fondée sur les retours d'expérience et l'analyse des données terrain
Leadership technique
- Interagir étroitement avec les responsables techniques
- Comprendre, challenger et valider les orientations techniques
- Exploiter les données issues des équipements connectés pour orienter les choix techniques et opérationnels
- Asseoir une crédibilité forte vis-à-vis des équipes terrain et support
Performance & pilotage
- Définir, structurer et suivre les indicateurs clés (qualité de service, productivité, délais, rentabilité)
- Analyser la performance globale et identifier les leviers d'optimisation à partir des données disponibles
- Mettre en place un pilotage régulier et structuré, avec plans d'actions mesurés et suivis dans le temps
- Exploiter pleinement le potentiel des équipements connectés (données d'usage, maintenance, performance) pour piloter l'activité et anticiper les dérives
- Développer une approche proactive du service basée sur la donnée (maintenance prédictive, optimisation des tournées, priorisation des interventions)
Satisfaction & fidélisation clients
- Garantir un haut niveau de service sur l'ensemble du territoire
- Structurer le traitement des irritants et améliorer l'expérience client à partir des retours et données terrain
- Consolider la fidélité sur les équipements installés et sous contrat
- Valoriser les données issues des cabines connectées pour renforcer la valeur perçue du service
Le profil recherché
Profil recherché
- Expérience confirmée dans le pilotage d'un service SAV ou maintenance industrielle
- Management d'équipes techniques importantes et dispersées (multi-sites)
- Forte culture opérationnelle terrain
- Capacité à structurer et transformer une organisation
- Crédibilité technique permettant de dialoguer et challenger les équipes
- Solide appétence pour le pilotage par les chiffres et l'analyse de la performance
- Capacité à exploiter la data pour piloter l'activité, prendre des décisions et améliorer les résultats
- Expérience ou intérêt marqué pour des environnements intégrant des équipements connectés et des données d'usage
Vos atouts
- Leadership naturel, exigence et capacité à faire progresser
- Forte orientation résultats, basée sur des indicateurs mesurables
- Esprit analytique, rigueur et capacité à transformer la data en actions concrètes
- Capacité à prendre des décisions rapides dans un environnement technique et exigeant
- Appétence pour un pilotage moderne du service, orienté business driven by data
Infos complémentaires
Acteur industriel français reconnu, nous concevons et fabriquons des équipements techniques à forte valeur ajoutée, déployés sur l'ensemble du territoire.
Dans un contexte de structuration et d'exigence accrue de performance, nous recrutons un Directeur Service Client & Performance (H/F) pour piloter et transformer notre organisation service.
Publiée le 07/07/2026 - Réf : 4123782/29097161 RESN/16C