Détail du poste
HELPLINE recrute pour l'un de l'un de ses clients du secteur du luxe, un(e) Chargé(e) Support Trilingue Français / Anglais / Allemand (H/F) en CDI à Angers.
Une opportunité unique d'intégrer une équipe multilingue et de travailler au sein d'un contexte international.
Vos missions :
- Support utilisateurs des boutiques
- Traitement des incidents et demandes via téléphone, mail et portail
- Suivi, escalade, et contribution à la base de connaissances
Vous contribuez directement à garantir la continuité et la performance des outils IT au quotidien.
Zones couvertes :
EMEA : 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.)
Swiss markets : 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde)
Environnement technique :
- Bureautique : Windows 11, Office 365, iPhone, imprimantes
- Applications métiers : +80 applications
- Outils : Genesys Pure Cloud / ServiceNow / VPN Zscaler (PMAD)
Un accompagnement solide dès le départ
Chez HELPLINE, vous ne serez jamais seul(e).
Vous bénéficiez d'un campus d'intégration et de formation dédié au contexte client pour monter en compétences rapidement et sereinement.
Votre profil :
- Formation informatique ou autodidacte passionné(e)
- 1 à 2 ans d'expérience minimum en support utilisateurs
- Sens du service et satisfaction client dans l'ADN
- À l'aise en open-space et au téléphone
- Vous parlez couramment :
Français
Anglais
Allemand
Vous souhaitez utiliser vos compétences linguistiques dans un environnement international ? C'est le moment.
Toute candidature trilingue sera étudiée par notre équipe Recrutement, avec ou sans compétences techniques en informatique.
Nos petits + (Helpline)
Carte titres-restaurant de 9,50€ / jour travaillé, prise en charge à 60 %
Mutuelle familiale
Prise en charge à 50 % des transports en commun
Indemnité kilométrique vélo
Un CSE avec de nombreux avantages
Un institut de formation interne pour développer vos compétences
Informations pratiques
Type de contrat : CDI - 36h30/semaine (avec RTT)
Horaires : Lundi à dimanche, de 6h30 à 22h30 (+jours fériés) (par roulement)
Localisation : 2 rue de Rennes, 49100 Angers
Télétravail : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail (après la période de formation)
Rémunération : 24 000 € à 26 000 € brut/an (selon profil)
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Langues: Allemand exigé,Anglais exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 05/06/2026 - Réf : 209JLZM
