Les missions du poste
Créée par des profils experts du secteur, la société évolue dans un environnement dynamique, agile et collaboratif, avec une équipe à taille humaine et de belles perspectives de développement.
Dans le cadre de sa croissance, elle recrute son/sa futur-e Customer Support.
Au sein d'une équipe à taille humaine, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des clients et le bon fonctionnement de la plateforme.
Vos missions seront les suivantes :
- Fournir un support technique de premier niveau aux clients par téléphone, email ou via un outil de ticketing
- Analyser les incidents signalés et déterminer s'ils peuvent être résolus directement ou nécessitent une escalade vers un niveau supérieur
- Assurer le suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète
- Collaborer avec les équipes internes afin d'identifier des solutions récurrentes et d'enrichir la documentation technique
- Participer à la création et à la mise à jour des procédures et processus internes
- Contribuer à la rédaction et à l'exécution des plans de tests avant les mises en production
- Vérifier le bon fonctionnement des nouvelles versions sur les environnements de tests
- Participer à l'amélioration continue du SMSI
- Signaler les incidents de sécurité et appliquer les politiques de sécurité de l'entreprise
- Participer aux actions de sensibilisation liées à la sécurité du système d'information
Profil recherché
- Vous disposez à minima d'une première expérience d'un an en support client, support applicatif ou support logiciel.
- Vous avez déjà travaillé dans un environnement logiciel technique, idéalement autour d'API.
- Vous maîtrisez l'utilisation d'un outil de ticketing.
- Vous maitrisez l'anglais.
Le profil recherché
Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Bienvenue chez Work'in Recrutement
Work'in Recrutement est votre cabinet de recrutement à Montpellier.
Nous proposons des postes en CDI, directement chez des entreprises en qui nous croyons. Grâce à une totale transparence et une volonté forte de créer une relation de confiance, notre but est de vous trouver un poste qui correspond à vos attentes et contribue à votre épanouissement professionnel !
Descriptif du poste
L'entreprise que nous accompagnons est une start-up montpelliéraine en forte croissance, spécialisée dans les solutions SaaS liées à la facturation électronique et aux échanges de données sécurisés.
Dans un contexte réglementaire majeur et un marché en pleine évolution, elle développe une plateforme technique à fort enjeu pour accompagner les entreprises dans leur transition numérique autour de la réforme de la facturation électronique.
Publiée le 05/06/2026 - Réf : 209JLZX