Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Niveau 1 afin d'assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs.
En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de
- Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs
- Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
- Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service
Le profil recherché
- Formation Bac +2 en informatique
- Une première expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs est souhaitée
- Bonne connaissance de l'environnement Windows
- Expérience ou appétence pour le support d'applications métiers
- La connaissance de ServiceNow serait un plus
- Excellente expression orale et sens de la communication
- Forte capacité d'adaptation et de réactivité
- Esprit d'équipe, motivation et engagement dans les missions confiées
- Sens du service et orientation client
Infos complémentaires
Entreprise engagée pour l'inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap
Ce que nous vous offrons (en plus d'une belle équipe) :
- Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d'un justificatif.
- Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l'employeur.
- Intéressement annuel basé sur les résultats de l'entreprise.
- Prime vacance.
- Carte restaurant Swile d'une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €.
- Accès aux avantages du comité d'entreprise.
- Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation
Tenexa Group en images
Publiée le 05/06/2026 - Réf : 4122028/29089059 TI/75P
