Conseiller Accueil Service H/F GROUPE PARASCANDOLA

Vous souhaitez un environnement où convivialité et réussite vont de pair ? C'est par ici que ça se passe.

Le Groupe PARASCANDOLA recrute, pour sa concession Citroen /DS située à Aubagne, un(e) CONSEILLER(ERE) ACCUEIL SERVICE.
Le(a) Conseiller(ère) Accueil Service est le premier contact du client au service Après-Vente. Il/elle garantit une expérience fluide et de qualité, tout en contribuant à la performance commerciale du site.
Son rôle consiste notamment à accueillir, orienter et accompagner chaque client tout au long de son parcours après-vente. Le(a) conseiller(ère) accueil service participe activement à la satisfaction client.

Les principales missions du/de la conseiller(ère) accueil service sont notamment :

Accueil et relation client

• Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance.
• Identifier leurs besoins et leurs problématiques (techniques, logistiques, commerciales...).
• Assurer une communication claire et rassurante pour offrir une expérience client positive.

• Présenter les prestations disponibles (diagnostic, entretien, réparations...).
• Établir et proposer des devis.
• Réaliser de la vente additionnelle en fonction des besoins identifiés.

• Planifier et organiser les rendezvous SAV : prise, modification, confirmation.
• Créer les dossiers atelier et préparer tous les éléments nécessaires avant la venue du client.
• Coordonner les échanges entre les équipes réception, atelier, magasin pièces et service location.

• Assurer le suivi complet des dossiers : devis, factures, relances.
• Organiser la mise à disposition des véhicules de location et proposer des devis de location/créer des contrats de location dans le cadre de l'activité Rent.
• Veiller au respect des standards qualité, sécurité et environnement du constructeur Citroën et DS.
• Contribuer activement à la satisfaction client et aux objectifs qualité Citroën