Service Delivery Manager H/F Atos

Nous recrutons un Service Delivery Manager, responsable de la bonne exécution et de l'amélioration continue des services délivrés à un client ou à une organisation interne.Chez Atos, le SDM veille à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels (SLA/OLA) et agit comme interface entre les équipes techniques et les métiers.
Responsabilités clés :
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Relation client : assurer un rôle de point de contact privilégié, comprendre les besoins et garantir la satisfaction.
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Pilotage de la qualité de service : suivre les SLA/KPI, analyser les écarts et proposer des plans d'amélioration.
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Coordination opérationnelle : superviser les équipes de support/production et garantir la continuité de service.
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Amélioration continue : initier des actions d'optimisation et anticiper les évolutions nécessaires.
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Gestion contractuelle et financière : suivre la rentabilité, gérer la facturation et accompagner les évolutions de contrats.
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Leadership interne : fédérer les équipes, faciliter la communication et contribuer au développement des compétences.
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Compétences requises :
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Solides connaissances en ITIL / gestion de services
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Excellentes compétences en communication et relation client
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Capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance
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Expérience en gestion d'incidents, changements et problèmes
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Esprit d'initiative et capacité à proposer des plans d'amélioration continue
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Leadership transversal et aptitude à travailler avec des équipes pluridisciplinairesProfil :
Bac +3 à Bac +5 en informatique, management de services ou direction de projetExpérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un rôle similaire ou en gestion de services IT/Chef de projet transverse .Certifications appréciées : ITIL, PMP, Prince2, 1 ou plusieurs domaines techniques
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présence sur site (Pas de télétravail)+ Site Critique / Secret défense
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Bruyère le Chatel (91)