Chef de Projet - Pilotage Activités Cartographie Réseau & Gestion des Sollicitations Externes H/F T-T CONSULTING

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement des exigences réglementaires liées à la protection des infrastructures et de l'amélioration continue de la qualité des données patrimoniales, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet / Responsable Pilotage pour superviser les activités de cartographie réseau et de gestion des demandes externes.

Ce poste occupe un rôle central dans la maîtrise des risques liés aux infrastructures, la conformité réglementaire et la fiabilisation des données techniques.
Missions principales

Pilotage opérationnel

• Assurer la continuité des activités liées à la cartographie des infrastructures et au traitement des sollicitations externes.
• Garantir le respect des délais de traitement et le maintien d'un niveau de service conforme aux engagements.
• Superviser les indicateurs de performance et suivre les plans d'actions associés.

Qualité et fiabilité des données

• Veiller à la qualité, à la cohérence et à la complétude des données patrimoniales.
• Identifier les anomalies et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
• Définir et suivre les indicateurs de qualité des données.

Conformité réglementaire

• Garantir le respect des obligations réglementaires liées aux infrastructures et aux échanges avec les parties prenantes externes.
• Assurer le suivi des délais réglementaires et la conformité des réponses fournies.

Gestion des sollicitations externes

• Piloter le traitement des demandes provenant d'acteurs externes.
• Veiller à la qualité, à la fiabilité et à l'exhaustivité des réponses apportées.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et de satisfaction.

Pilotage des prestataires

• Superviser les activités réalisées par les équipes partenaires et centres de services.
• Contrôler le respect des engagements de service (SLA).
• Mettre en place et suivre les actions correctives en cas d'écart de performance.

Amélioration continue

• Identifier les axes d'optimisation des processus et des outils.
• Mettre en oeuvre des plans d'amélioration visant à réduire les écarts de qualité et à accroître l'efficacité opérationnelle.
• Assurer le suivi des gains réalisés.

Livrables attendus

• Reporting mensuel consolidé des activités, indicateurs de performance, risques identifiés et plans d'actions.
• Tableau de bord de pilotage (Power BI ou équivalent) permettant le suivi des volumes, délais, qualité et backlog.
• Registre des anomalies et incidents avec analyse des causes et suivi des actions correctives.
• Suivi contractuel et financier des prestations, validation des éléments de facturation et analyse des écarts.
• Documentation des processus, procédures et flux opérationnels.
• Comptes rendus de réunions, suivi des actions et coordination des différents intervenants.