Les missions du poste
Au sein de l'équipe Support et sous la responsabilité hiérarchique du manager de l'équipe, vous prenez en charge l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de notre logiciel à destination de nos clients du secteur de l'agroalimentaire.
Dans ce cadre, vos missions seront :
* Maîtriser l'outil afin d'aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques.
* Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
* Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents (R&D - Projet...).
* Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client.
* Réaliser le requêtage et la modification des maquettes sous Crystal Reports afin d'assurer leur conformité et leur évolution selon les besoins.
* Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
* Participer à l'enrichissement de la base de connaissance du logiciel (documentations).
Le profil recherché
* Une connaissance du secteur de l'agroalimentaire est un plus.
* Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
* Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'organisation, d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
* Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !
Infos complémentaires
- Prime participation
- Prime intéressement
- RTT
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Répondez directement à l'une de nos offres ou déposez une candidature spontanée
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Etude attentive de votre candidature
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Echange téléphonique avec le service RH
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Entretien manager et chargé de développement RH
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Tests éventuels
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Entretien Direction
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Sous 7 jours, décision donnée par téléphone par le manager
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Bienvenue chez AKANEA !
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Akanea Développement en images
Publiée le 04/06/2026 - Réf : unique209356_0
