Responsable Services Operations H/F Manitou Group

Responsable Services Operations

• Service après vente

• CDI

Pourquoi rejoindre Manitou Group ?

Manitou s'engage résolument envers ses collaborateurs. Avec une approche One United Team, nous cultivons à l'échelle internationale un environnement de travail dynamique et orienté résultats. Nous garantissons l'égalité des chances et valorisons la diversité de plus de 6000 employés dans plus de 30 pays (6 principaux sites en France, aux USA, en Inde, en Italie et plus de 30 filiales à travers le monde).

Êtes-vous prêt à relever de nouveaux défis ? Rejoignez-nous et participez à notre succès continu.

De quoi parle t-on par Services ?
Développer la connectivité des machines (avec un volet data), donner de la visibilité sur le Total Cost ofOwnership à nos clients, enrichir l'offre d' extensions de garanties, et bâtir tout autre service créateur de valeurpendant le cycle de vie du produit. Ces solutions sont déployées auprès de nos clients partout dans le monde.
En tant queResponsable Services Opérations,vous prenez en charge le département Opérations qui assurela bonne exécution opérationnelle des cycles de vie de nos services : mise en place (paramétrage),maintenance et gestion, facturation et résolution des problèmes de niveau 1, afin de garantir la qualité duservice et la satisfaction des clients. Vous encadrez et développez une équipe de plusieurs personnes pourgarantir la satisfaction de nos clients.

VOS MISSIONS

I. Administration des contrats :
Mettre en place et gérer les éléments contractuels avec le client de tous les services de son périmètre
Assurer le bon input dans les outils et la cohérence des bases de données Services, afin de garantir la bonneadéquation Client/Service/Prix

II. Management des outils :
Il s'agit de coordonner la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité dedélais et de coûts pour nos clients.
Assurer le paramétrage et la maintenance des outils et des bases de données
Gérer les licences client facturées et les droits d'accès en interne
Contrôler la fiabilité du système, la sécurité des données, ainsi que les plans de sauvegardes avec les équipesIT

III. Communication :
Organiser l'information en cas de situation perturbée auprès des métiers
Former les filiales aux outils de gestion des services, proposer les meilleures process et solutions, Animer lacommunauté des personnes qui délivrent ou facturent les services dans les filiales

IV. Facturation :
Assurer la facturation en temps et en heure des services aux clients
Monitorer l'activité de facturation à travers la mise en place de tableaux de bord de facturation, et suivi desKPIs de facturation
Support de 1er niveau :
Assurer le support de 1er niveau en cas de perturbation dans la delivery du service: réceptionner l'incident et letraiter ou éventuellement aiguiller vers le service compétent si à l'analyse la demande ne se révèle pas être deson domaine.

V. Support de 1er niveau :

Assurer le support de 1er niveau en cas de perturbation dans la delivery du service: réceptionner l'incident et le traiter ou éventuellement aiguiller vers le service compétent si à l'analyse la demande ne se révèle pas être de son domaine.

VI. Gestion des moyens :

On attend de vous que vous soyez proactif pour proposer des solutions, mode d'organisation, etc... sur les plans technique / économique / budgétaire pour assurer le maintien opérationnel des moyens de production des Services. Par exemple, vous anticipez les évolutions technologiques et leurs impacts.

Assurer la collecte des KPIs sur les incidents et les transmettre au Service Owner pour correction

En tant que manager, vous encadrez et assurer la montée en compétence de l'équipe pour qu'il se sente performant à leur poste.

PROFIL POUR REUSSIR

De formation supérieure technique ou commerciale, vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins 8 ans dans le domaine des services (digitaux idéalement). Vous êtes attiré.e par les activités de services en développement (dont solutions connectées idéalement), avec une orientation service client.

Une expérience de management d'équipe est importante pour assurer la vie de l'équipe et son bon fonctionnement.

Vous êtes intéressé pour mener des chantiers de transformation et de construction de services. Vous pouvez conduire des projets avec un un cadre méthodologique permettant de suivre leur avancée.

Les outils bureautiques, informatiques et ERP, et/ou les systèmes de facturation, d'administration des contrats et de support (trouble shooting, ticketing) vous sont familiers. Vous allez plus loin en essayant d'anticiper les besoins informatiques futurs des Services, et de planifier les développements nécessaires.

Anglais courantsur ce scope international

Enfin,en tant que manager d'équipe, vous êtes à l'aise pour fédérer l'équipe autour d'une feuille de route et décliner la vision de la Direction à l'équipe. Vous savez organiser et prioriser l'activité d'une équipe, afin de garantir une qualité de vie au travail pour tous. Vous aspirez à porter une culture d'amélioration continue : analyse d'indicateurs, capitalisation sur la gestion des incidents, remise en question, etc... pour faire évoluer le service.

Qu'est-ce que MANITOU Group peut vous apporter ?

A pourvoir dès maintenant en CDI, Cadre au forfait

Flexibilité : 2 jours de télétravail possible après 3 mois d'ancienneté

Rémunération : selon expérience,supérieur à 60 K€, base + variable 12% + primes + Intéressement et participation + un CSE et des activités organisées + Restaurant d'entreprise + Prise en charge des transports en commun (70% ou forfait véhicule ou forfait vélo)

Accessibilité : Le site est basé à Ancenis (44)

MANITOU Group: qui sommes-nous ?

Pour découvrir notre univers,

Localisation(s)

• France - Ancenis