Les missions du poste
Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du service Front Office et accompagnez les équipes dans l'atteinte des objectifs de satisfaction client.
À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :
- Superviser les opérations d'accueil, d'arrivée et de départ des clients dans le respect des standards Wyndham.
- Accompagner, former et soutenir les réceptionnistes dans leurs missions quotidiennes.
- Veiller à la bonne attribution des chambres selon les besoins et attentes des clients.
- Garantir la qualité du suivi des séjours et répondre efficacement aux demandes et réclamations.
- Participer à la vente des chambres et des prestations annexes de l'hôtel.
- Assurer le suivi des réservations, des dossiers clients et des données de segmentation.
- Contrôler les opérations de facturation, d'encaissement et le respect des procédures de caisse.
- Veiller à la bonne gestion des factures agences et tour-opérateurs.
- Assurer la transmission des informations entre les différents services de l'établissement.
- Participer à la gestion des litiges clients et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
- Contrôler la qualité des espaces d'accueil et le respect des procédures internes.
- Participer à l'élaboration des plannings et à l'organisation des équipes.
- Remplacer le Chef de Réception lors de ses absences.
- Assurer ponctuellement des shifts de jour, de soir ou de nuit selon les besoins de l'exploitation.
Le profil recherché
- Première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement sur un poste à responsabilité.
- La pratique de l'anglais professionnel est souhaitée.
- La maîtrise du logiciel Opera Cloud est apprécié.
- Sens aigu du service client et excellente présentation.
- Capacité à gérer les priorités et les situations délicates avec professionnalisme.
- Esprit d'équipe, leadership et sens de l'organisation.
L'entreprise
GE RH Expert est un groupement d'employeurs multisectoriel spécialisé, depuis 2010, dans le recrutement et la mise à disposition de personnel sur toute la France : c'est comme l'intérim mais à but non lucratif.
GE RH Expert, c'est plus de 700 employeurs et une notation de 4,7/5 de la part des sociétés et des salariés.
Infos complémentaires
Avantages :
- 50% sur les transports
- 50% sur la mutuelle
- Salle de sport
Le poste comporte de nombreux avantages dont des primes.
Publiée le 04/06/2026 - Réf : 4118830/29071099 ACDR/78J
