Les missions du poste
Au sein de l'équipe Réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients durant la nuit.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Accueillir les clients selon les standards de l'établissement.
- Réaliser les check-in et check-out.
- Enregistrer les arrivées et assurer le suivi des séjours.
- Attribuer les chambres en fonction des besoins et demandes spécifiques des clients.
- Commercialiser les chambres et les prestations annexes de l'hôtel.
- Répondre aux demandes d'informations et assurer un service personnalisé.
- Assurer ponctuellement un rôle de concierge lorsque cela est nécessaire.
- Veiller au bon déroulement des éventuels délogements.
- Répondre aux appels téléphoniques et transmettre les messages aux clients et aux différents services.
- Vérifier et mettre à jour les réservations ainsi que les données clients.
- Maîtriser les différentes catégories de chambres et les tarifs appliqués.
- Assurer la transmission des informations aux équipes de jour.
- Gérer les réclamations clients et remonter les situations complexes à votre hiérarchie.
- Effectuer la facturation des séjours et les encaissements.
- Éditer les factures débiteurs dans le respect des procédures établies.
- Contrôler et mettre à jour les dossiers clients.
- Veiller au respect des procédures de caisse et signaler toute anomalie.
- Préparer les supports nécessaires au travail de la réception pour les équipes suivantes.
- Participer à la collecte des adresses e-mail des clients dans le cadre du suivi qualité.
- Veiller à la propreté et à la bonne tenue des espaces d'accueil.
Le profil recherché
- Première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement sur un poste à responsabilité.
- La pratique de l'anglais professionnel est souhaitée.
- La maîtrise du logiciel Opera Cloud est apprécié.
- Sens aigu du service client et excellente présentation.
- Capacité à gérer les priorités et les situations délicates avec professionnalisme.
- Esprit d'équipe, leadership et sens de l'organisation.
L'entreprise
GE RH Expert est un groupement d'employeurs multisectoriel spécialisé, depuis 2010, dans le recrutement et la mise à disposition de personnel sur toute la France : c'est comme l'intérim mais à but non lucratif.
GE RH Expert, c'est plus de 700 employeurs et une notation de 4,7/5 de la part des sociétés et des salariés.
Infos complémentaires
Avantages :
- 50% sur les transports
- 50% sur la mutuelle
- Salle de sport
Le poste comporte de nombreux avantages dont des primes
Publiée le 04/06/2026 - Réf : 4118439/29069495 NAVDN/78V
