Alternant Centre de Contact H/F Screwfix
- Templemars - 59
- Alternance
- 1 an
- Bac
- Distribution • Commerce de gros
Les missions du poste
Rejoins Screwfix et contribue à notre succès en France !
Prêt(e) à être au coeur de challenge et à faire sourire nos clients même à distance ? Viens vivre une expérience unique en tant qu'alternant(e) !
Tes missions, si tu les acceptes :
Tu travailleras main dans la main avec les comptoirs, les équipes supports et nos prestataires pour offrir une expérience client fluide, rapide et efficace :
- Conseiller les clients : assurer la relation client par téléphone et e-mail, en fournissant des réponses claires, précises et à jour sur nos produits et services.
- Trouver la bonne solution : identifier le besoin, proposer l'option la plus adaptée et suivre jusqu'à résolution complète.
- Gérer les sujets sensibles : réclamations, situations délicates, SAV/retours... tu gardes le cap et le sens du service.
- Orchestrer la livraison : organiser et suivre les livraisons avec les prestataires, anticiper et sécuriser le parcours client.
- Assurer le niveau Sprint : garantir la bonne exécution du service Sprint et la qualité de bout en bout.
- Réactiver & fidéliser : relancer les clients inactifs, présenter les nouveautés et créer du lien durable.
- Mesurer pour améliorer : analyser la satisfaction client et proposer des améliorations concrètes.
- Fiabiliser la data : mettre à jour/optimiser la base clients (parce que des infos propres = un service plus rapide).
- Prospecter & convaincre : contacter des prospects par téléphone, qualifier leurs besoins, présenter nos solutions de manière claire et engageante, et générer des opportunités commerciales de qualité.
- Découvrir la prospection physique : participer aux actions terrain pour aller à la rencontre des clients, comprendre leurs besoins et contribuer au développement commercial.
- Faire bouger les lignes : contribuer à l'amélioration continue des process et des outils internes.
- Participer aux évènements : participer en collaboration avec nos comptoirs aux actions terrain lors d'évènements afin de contribuer au développement commercial.
Le profil recherché
Ton profil :
- Tu es curieux(se), dynamique et à l'aise avec les gens.
- Tu as le sens de la rigueur, de l'organisation et des responsabilités
- Une première expérience en relation client est un plus, mais ta motivation fait toute la différence.
- Tu aimes travailler en équipe et faire preuve de polyvalence.
- Tu es prêt(e) à relever des défis et à grandir avec nous, pour améliorer le parcours client.
- Niveau : Bac à Bac +3, rythme d'alternance : 3 semaines entreprise / 1 semaine école ou 2 jours école / 3 jours entreprise.
Et si tu devenais un pilier de notre aventure en France ?
Envoie-nous ta candidature et viens construire l'avenir avec Screwfix !
Infos complémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une expérience unique : Tu participeras à un projet ambitieux en France, tout en apprenant les bases du commerce et de la relation client.
- Une ambiance au top : Chez Screwfix, on aime le travail bien fait, mais surtout, on aime le faire ensemble, dans une super atmosphère !
- Un tremplin pour ton avenir : Tu développes des compétences qui t'ouvrent des portes dans le commerce, la gestion et même le management.
- Un rôle clé : Tu seras au coeur de l'expérience client et de la réussite de notre enseigne.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Je postule en ligne.
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Si ma candidature est sélectionnée, j’ai en moyenne deux entretiens.
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Si ma candidature n’est pas retenue, je reçois un retour sur les entretiens passés.
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Bref, envoyez-nous votre CV et laissez-vous guider !
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Screwfix en images
Publiée le 04/06/2026 - Réf : 4118154/29069292 AV/14M