Support Utilisateurs IA H/F

Redopus

Missions principales :
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien de l'application.
- Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en répondant rapidement, clairement et pédagogiquement aux demandes.
- Assurer la continuité de service en traitant les incidents, anomalies et demandes d'assistance dans les délais définis.
- Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers afin d'améliorer l'outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités).
- Contribuer à l'adoption et à la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation de l'IA (prompting, limites, sécurité des données).
- Participer à l'amélioration continue du service via la documentation, la formation et le retour d'expérience.
- Produire des rapports d'activité (volumétrie, récurrence des problèmes, points d'amélioration).

Expertises spécifiques :
Compétences :
- Capacité à prioriser et gérer des demandes multicanaux.
- Rigueur dans le suivi des demandes.
- Capacité à tester, reproduire et documenter un bug ou un comportement inattendu.
- Compréhension générale des environnements web (navigateur, SSO, droits d'accès, latence, caches, etc.).
- Familiarité avec les outils de ticketing / gestion d'incidents.
- Compréhension du fonctionnement d'une IA conversationnelle de type ChatGPT.
- Sensibilité aux bonnes pratiques de prompt engineering.

Softskill :
- Excellentes capacités de communication orale et écrite en français et en anglais.
- Sens du service client et de la relation utilisateur.
- Capacité à adapter son discours à des publics variés (non techniques, métiers, IT, direction).

Niveau du consultant attendu :
Diplômé Bac +5 d'une école d'ingénieur ou équivalent.

REDOPUS est une société de conseil créée en 2017. Nous offrons à nos clients des services et solutions afin de répondre à leur problématique d'infrastructures. L'expertise en sécurité et réseau informatique est le fondement même de REDOPUS.