Les missions du poste
Au sein du service après-vente, vous prenez en charge la gestion des litiges et des souffrances liés aux opérations de transport routier. Vous contribuez également à diverses missions transverses du service clients, dans un objectif de qualité de service, de satisfaction client et de maîtrise des risques.
Gestion des litiges et souffrances transport :
- Réceptionner, analyser et traiter les litiges clients (retards, avaries, pertes, manquants, non-conformités)
- Gérer les dossiers de souffrances transport : Analyse des réserves et documents de transport (CMR, preuves de livraison, photos, rapports)
- Qualification des causes et responsabilités
- Suivi des dossiers d'indemnisation (clients, assureurs, partenaires)
- Rédiger les réponses clients et assurer le suivi jusqu'à la clôture des dossiers
- Suivre les avoirs, refacturations et indemnisations en lien avec la facturation
Missions annexes - Service clients :
Participer à la gestion quotidienne de la relation clients (appels, emails, suivi de demandes)
Apporter un soutien ponctuel aux équipes service clients et exploitation
Participer à l'amélioration continue des processus et à la qualité de service
Assurer un rôle d'interface entre les clients, l'exploitation et les services internes P
Avantages : - Titres restaurant - Mutuelle d'entreprise - Avantages CSE (billetterie en ligne, chèques vacances, chèques cadeaux de fin d'année, événements conviviaux.) - PERCOL - Participation
Le profil recherché
Expérience appréciée en transport routier, gestion de litiges ou service clients
Connaissance de la réglementation transport (CMR, responsabilités, assurances) appréciée
Aisance rédactionnelle et relationnelle
Sens de l'analyse, rigueur et organisation
Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie
Maîtrise des outils informatiques
Bienvenue chez Transport quil
Entreprise familiale, riche de plus de 100 ans d'expertise sur le Grand-Est de la France, les Transports QUIL ont développé leur gamme de services au fil des années pour répondre précisément aux besoins de ses clients. C'est grâce à la capitalisation de multiples savoir-faire que les Transports QUIL sont capables aujourd'hui d'intervenir dans des secteurs aussi variés que , l'électroménager, le prêt à porter, les métiers de l'habitat, et l'industrie plus globalement. C'est 300 femmes et hommes qui s'attachent à garantir chaque jour la qualité des prestations et la fiabilité des services avec pour principale préoccupation la satisfaction client.
Infos complémentaires
Avantages :
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Avantages CSE (billetterie en ligne, chèques vacances, chèques cadeaux de fin d'année, événements conviviaux.)
- PERCOL - Participation
La carte
10 Allée des Érables
54840 Bois-de-Haye
Publiée le 04/06/2026 - Réf : 4116341/29060632 ES/54B
