Responsable Clients Grands Comptes Assurance Santé H/F W Hunt

Piloter la relation client et garantir l'excellence de service :

• Assurer le suivi et la qualité du traitement des demandes clients sur votre portefeuille
• Coordonner la résolution des demandes complexes avec les équipes internes (techniques, métiers, etc.)
• Identifier, déclarer et suivre les incidents pour garantir la continuité du service
• Décider des solutions dérogatoires en cas de litiges majeurs
• Être garant(e) de la performance, du respect des délais et de la satisfaction client

Suivre et améliorer la performance opérationnelle :

• Mettre en place et piloter les tableaux de bord de suivi de l'activité
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue
• Déployer les plans d'action et ajuster les dispositifs selon les besoins du terrain
• Contribuer activement à l'évolution de la qualité de service

Manager et faire grandir votre équipe :

• Encadrer, motiver et accompagner vos collaborateurs dans leur développement
• Promouvoir les valeurs de collaboration, de bienveillance et d'exigence
• Gérer les situations complexes et favoriser la cohésion d'équipe

• Formation Bac +5 (Commerce, Management, Marketing ou Relation Client)
• Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire (management d'équipe support / service client)
• Excellente maîtrise des outils de suivi et de reporting
• Sens de l'écoute, réactivité et capacité à fédérer
• Goût du challenge, de la performance et de l'amélioration continue
• Organisation, coordination et sens des priorités