Alternance - Support IT & Opérations H/F

Nemo Health

Intégré(e) à l'équipe IT, vous participez au support informatique de niveau 2 tout en contribuant à l'amélioration continue des outils internes et des processus techniques.

- Participer aux tests et vérifications des outils internes avant leur mise en production
- Assurer le support IT de niveau 2 auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi des incidents)
- Prendre en charge les tickets escaladés (poste de travail, applications internes, accès, etc.)
- Identifier et documenter les bugs, anomalies et dysfonctionnements
- Contribuer à l'amélioration continue des processus IT et à la création et à l'amélioration d'outils internes (scripts, automatisations, petites applications) grâce aux retours utilisateurs
- Rédiger ou mettre à jour des protocoles de tests et check-lists QA
- Participer à la gestion du parc informatique (installation, configuration, maintenance)
- Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances IT
- Collaborer avec les équipes techniques et opérations pour améliorer l'expérience utilisateur
- Participer à des projets IT (déploiement d'outils, amélioration des processus, sécurité, etc.)

Environnement technique :

- OS : MacOS, Windows, iOS
- Outils : Google Workspace, Microsoft Entra ID
- Ticketing : Jira + Salesforce Service Cloud
- Tooling interne : Python, Typescript/React
- Autre : Confluence, Notion, SimpleMDM

- Étudiant(e) en informatique (Bac +2 à Bac +5) en alternance
- Bon relationnel et sens du service
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Curiosité technique et envie d'apprendre
- Capacité à être autonome tout en sachant demander de l'aide
- Bon niveau de communication écrite et orale

TokTokDoc ramène du temps médical dans le médico-social. Leaders en France de la télémédecine accompagnée, nous nous adressons aux professionnels qui prennent en charge des patients en établissement (EHPAD, grand âge ou handicap) ou au domicile (PSAD, infirmiers libéraux) pour leur permettre d'accéder à des médecins généralistes ou spécialistes à distance de façon rapide et sécurisée.

Que ce soit pour un besoin ponctuel ou pour un accompagnement dans la durée, nous trouvons et connectons la ressource médicale la plus adaptée. Grâce à un logiciel propriétaire et à un secrétariat médical internalisé, notre organisation s'adapte à tous les besoins et à tous les publics, même les plus complexes : grand âge, handicap, domicile...

TokTokDoc c'est :

- 35 collaborateurs, dont 1/3 de soignants, 48% de femmes et 52% d'hommes
- 600 établissements accompagnés au quotidien
- un nombre de téléactes multiplié multiplié x2,5 en deux ans