Les missions du poste
Rattaché(e) à la Direction Service Client, vous êtes responsable de la performance du service Customer Support et de l'ensemble de la relation client après-vente.
À ce titre, vous :
Management et pilotage de la relation client
- Définissez et déployez la stratégie Customer Support en cohérence avec les objectifs de l'entreprise ;
- Encadrez, accompagnez et développez l'équipe Customer Support ;
- Assurez un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des clients ;
- Êtes l'interlocuteur privilégié des comptes stratégiques pour les sujets complexes ou sensibles ;
- Pilotez les indicateurs de performance (KPI), SLA et plans d'amélioration continue.
Gestion des opérations et de la supply chain client
- Coordonnez les flux logistiques liés aux commandes, livraisons et retours ;
- Garantissez le respect des engagements contractuels et des délais de livraison ;
- Supervisez la gestion des réclamations, litiges et situations critiques ;
- Assurez l'interface entre les clients et les départements internes (Supply Chain, Qualité, Achats, Finance, Commercial et Technique).
Analyse et amélioration continue
- Analysez les performances du service et identifiez les axes d'optimisation ;
- Mettez en place des processus et outils permettant d'améliorer l'expérience client ;
- Contribuez à l'élaboration des budgets et des prévisions d'activité ;
- Produisez les reportings destinés à la Direction et aux clients stratégiques ;
- Accompagnez les projets de transformation digitale liés à la relation client.
Environnement aéronautique
- Veillez au respect des exigences réglementaires et des standards qualité du secteur aéronautique ;
- Garantissez la traçabilité et la conformité des opérations liées aux pièces et équipements aéronautiques ;
- Comprenez les enjeux AOG (Aircraft on Ground) et pilotez les situations d'urgence avec réactivité.
Le profil recherché
- Formation supérieure Bac +5 en Commerce International, Supply Chain, Logistique, Ingénierie ou équivalent ;
- Expérience de 8 à 10 ans minimum dans une fonction Customer Support, Service Client ou Supply Chain, dont plusieurs années en management ;
- Expérience impérative dans le secteur aéronautique ou environnement industriel fortement réglementé ;
- Excellente maîtrise des flux logistiques internationaux et des problématiques de service après-vente ;
- Solides compétences en gestion de projet, amélioration continue et pilotage de la performance ;
- Leadership reconnu, capacité à fédérer les équipes et à gérer des situations complexes ;
- Forte orientation client et sens du résultat.
Compétences requises :
- Anglais courant impératif (écrit et oral) ;
- Maîtrise des outils ERP et CRM ;
- Excellentes capacités d'analyse et de communication ;
- Connaissance des standards qualité aéronautiques et des contraintes réglementaires du secteur.
Les avantages
- Tickets restaurants
- Mutuelle prise en charge à 100 %
- Charte de télétravail
- Prime de cooptation
- Evolution interne
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Nos experts RH l’étudierons avec grand intérêt
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Préparez-vous à être contacté par téléphone
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Si tout se passe bien, vous aurez même la chance de venir dans nos locaux !
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L'heure est venue de nous montrer vos talents à travers différents tests et entretiens
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Sous 15 jours, une réponse vous sera apportée
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UUDS en images
La carte
12 Rue du Meunier
95700 Roissy-en-France
Publiée le 02/06/2026 - Réf : 4109621/29027518 CSMSC/95R
