Chef de Service Après-Vente H/F Volkswagen

Espace Saint Maximin, concession Volkswagen Audi, est composé d'une équipe de 103 personnes partageant les mêmes valeurs : convivialité, respect, bienveillance, professionnalisme, culture du résultat et de la satisfaction client.

Nous sommes tous guidés par le même objectif : la qualité de services *****, vous rejoindrez une équipe de passionnés, jeunes et dynamiques dans laquelle vous apporterez une réelle plus-value.

Description du poste et missions principales :

Ø Le management et la cohésion d'une équipe de plus de 30 collaborateurs (chefs d'ateliers, techniciens, mécaniciens, équipe carrosserie, conseillers clients, hôtesses d'accueil), en veillant à animer et diriger les collaborateurs des différents services et optimiser notre spécificité historique d'ouverture 6 jours sur 7.

Ø Le traitement et le suivi du poste « garantie », de l'atelier BRC (Véhicules électriques), du service express, de la mécanique et de la carrosserie.

Ø L'organisation de la prise de rendez-vous afin d'optimiser les compétences des collaborateurs avec la charge de travail,

Ø Le suivi de la relation commerciale avec nos partenaires : concédants, fournisseurs, clients particuliers et professionnels, incluant la gestion de la réclamation clients,

Ø L'exploitation optimale du potentiel secteur pour l'activité après-vente, notamment par le suivi des objectifs quantitatifs de ventes à clients payants, les segments II et III...

Ø Mettre en oeuvre les procédures internes (process, qualité, respect de la réglementation du travail) et les obligations ISO au fil des mois. Suivre et organiser la formation du personnel selon les cursus du Groupe Volkswagen. Animer régulièrement des réunions qualité avec vos équipes.

Ø L'application et le contrôle continu des process définis par la direction en vue d'atteindre une satisfaction optimale du point de vue de nos clients particuliers et professionnels, ainsi que du point de vue de nos collaborateurs,

Ø Le reporting à la direction sur les indicateurs clés de l'après-vente (ratios de productivité, indicateurs de qualité, optimisation du potentiel clients ...).

Vous serez secondé dans vos tâches par vos chefs d'équipes atelier, qui distribuent, supervisent le travail et constituent votre appui technique pour gérer la réclamation clients.

Votre profil : de formation technique CAP, BEP, Bac PRO, BTS Maintenance Véhicules Automobiles, ou toute expérience significative au poste à pourvoir.
Expérience dans le Groupe VOLKSWAGEN de 4 ans minimum exigée.

Vos Compétences et valeurs :

Nous recherchons une personne motivée, autonome, organisée, aimant le relationnel client et ayant le sens du commerce et du service. Vous aimez travailler avec une équipe soudée et performante.

Date de début prévue : au plus tôt.

Type d'emploi : CDI Temps plein (39H).

Salaire : Fixe en fonction du profil+ variable selon atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Avantages :

• Véhicule de fonction,

• Mutuelle et ticket restaurant,

• Participation aux salariés.

Envoyez vos candidatures par mail (CV et lettre de motivation) : ****@****.**

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