Détail du poste
A la demande du responsable du service d'appui et d'accompagnement RH, le médiateur / la médiatrice Ressources Humaines met en oeuvre les conditions nécessaires au dialogue et à la conciliation en cas de situations conflictuelles.
. Mettre en relation les parties opposées, organiser les rencontres pour expliciter les problèmes et les attentes de chacune des parties
. Écouter les parties, analyser les différents ressentis de la situation
. Diagnostiquer les problèmes, analyser les demandes
. Calmer les tensions, rétablir les conditions d'une communication entre les individus, les inciter à trouver une solution à l'amiable
. Participer à la régulation du conflit, proposer différentes modalités de résolution
. Suivre les différentes étapes de la médiation jusqu'à la consolidation de la situation, assurer les suites du processus de médiation (respect des engagements pris par les parties)
. Prévenir les situations conflictuelles, observer les facteurs de risque, les pratiques et les situations pouvant être sources de problèmes
. Participer à la conception et au développement d'actions préventives, proposer à l'administration des pistes d'amélioration
. Intervenir en partenariat, notamment dans le cadre de cellules d'accompagnement, sur des évènements graves ou psycho-traumatiques pour les personnels.
Le profil recherché
Expérience souhaitée
Conditions de diplôme :
. Titulaire une formation et qualification spécifique à la médiation
. Master privilégié
Compétences :
. Une aisance relationnelle et un sens du dialogue sont essentiels pour apaiser les tensions et aider les personnes à trouver une posture de médiation.
. Une capacité d'écoute est également nécessaire pour tenir compte de la position de chaque partie.
. De bonnes connaissances en droits et obligations sont primordiales pour réguler et prévenir les conflits.
. Il/elle doit inscrire son action dans une ligne hiérarchique et formaliser le rendre compte.
. L'indépendance : il/elle doit être détaché de toute pression intérieure et/ou extérieure. Il/elle s'engage à refuser, suspendre ou interrompre la médiation chaque fois que les conditions de cette indépendance ne sont pas réunies.
. La neutralité : il/elle accompagne le projet des personnes, sans avoir lui-même de projet pour, ou à la place, des personnes.
. L'impartialité : il/elle s'oblige à ne pas privilégier l'une ou l'autre des parties.
Publiée le 01/06/2026 - Réf : MENJ-08-2026-41122
