Médiateur·trice de Nuit H/F CCAS de Grenoble

Finalité du poste

Vous êtes basés à l'accueil du CAI et intervenez également au sein du Centre d'hébergement et de Réinsertion Sociale Henri Tarze (contigu). Vous intervenez en binôme et vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des personnes hébergées. Vous assurez l'accueil, l'écoute, la sécurité des usagers pendant la nuit. Votre présence contribue directement à la prévention des tensions, au maintien de la tranquillité, et à la sécurisation du site.

Ce poste n'est pas une simple surveillance : c'est un vrai rôle de médiation sociale, au coeur du fonctionnement du CHRS et du parcours des personnes accueillies.

Sous la responsabilité de la Directrice de l'Équipement, l'agent social - médiateur de nuit sera principalement chargé-e de :

Missions principales

Accueil & relation aux usagers :
- Accueillir les personnes hébergées, public en grande précarité.
- Écouter, orienter et répondre aux demandes dans un cadre bienveillant et professionnel.
- Assurer la prise en charge ponctuelle de personnes orientées en urgence

Sécurité & tranquillité du site
- Réaliser des rondes régulières et assurer une présence active sur le terrain.
- Prévenir les troubles à la tranquillité et intervenir en médiation en cas de tensions.
- Vérifier les systèmes de sécurité incendie et intrusion.
- Appliquer le règlement intérieur pour garantir le confort et la sécurité de tous.

Gestion des situations sensibles
- Prévenir et gérer les incidents, conflits ou situations d'urgence.
- Contacter les services compétents si nécessaire (pompiers, police, astreinte CCAS).
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, y compris les appels d'urgence.
- Activation de la veille de nuit santé (étudiants en médecins en veille couchée sur le site)

Travail en équipe & reporting
- Travail en binôme tournant
- Rédiger systématiquement les comptes rendus de nuit, prendre connaissance des transmissions
- Participer aux réunions d'équipe, réunions spécifiques, aux séances d'Analyse de la pratique professionnelle et contribuer à l'amélioration continue du service.