Détail du poste
CPAM DU VAL-DE-MARNE
Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l'accès universel aux droits et protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.
Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne, est l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.
Riche de près de 1300 collaborateurs, elle est chargée de verser aux assurés sociaux, des prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.
Vous recherchez une mission qui a du sens, rejoignez-nous !
Description du poste
Vous souhaitez vous investir en recherchant de nouveaux challenges et une mission qui a du sens ? Vous aimez la relation client et souhaitez évoluer au coeur d'un service dédié au middle office ? Alors venez rejoindre une équipe dynamique et orientée satisfaction client !
Afin de répondre aux enjeux de satisfaction assurés, la plateforme de services a fait évoluer son organisation fin 2024. La plateforme téléphonique assure la prise en charge des appels du 36 46. Le service middle office assure quant à lui le traitement des courriels Eptica de niveau 1, ainsi que la gestion initiale des sollicitations front office sur le processus PE/AS mater/pater/adoption (échéances Médialog +, courriels ...). Il intervient en appui à la plateforme téléphonique, lors des pics d'appels.
Dans le cadre de la poursuite de son développement, le service middle office renforce son équipe en recrutant de nouveaux Conseillers Service Assurance Maladie.
Vous intégrez une équipe polyvalente et impliquée de 7 collaborateurs, formée aux deux niveaux de réponse : front et middle office. L'équipe travaille en coordination avec l'ensemble des services concernés. Vous bénéficiez d'un appui technique sur les processus mobilisés, ainsi que de retours réguliers de la part de votre encadrement.
À l'issue d'une période de formation aux différentes activités, vous contribuez, dans les délais, et selon votre périmètre d'intervention, à la bonne réalisation des missions qui vous sont confiées :
- Traitement de sollicitations multicanales sur le périmètre middle office
- Réponse de niveau 1 aux courriels entrants Eptica (issus du compte Ameli)
- Prise en charge par vacation d'appels téléphoniques du 36 46 en appui à la PFT (plateforme téléphonique)
Ce périmètre non limitatif est susceptible d'évoluer en fonction des directives fixées par la caisse nationale, en lien avec la nouvelle stratégie de service (Tchat live, callback, RDV tel...).
Profil recherché
Vos compétences
Vous faites preuve d'une forte appétence à la polyvalence et souhaitez développer vos compétences techniques, notamment réglementaires. Vous maitrisez un des deux périmètres de réponses (1 ou 2) et êtes en capacité de :
- Renseigner et conseiller les assurés dans l'exercice de leurs droits et obligations
- Analyser une situation individuelle et proposer une solution adaptée
- Appliquer la règlementation en lien avec votre domaine d'activité
- Gérer les tensions en cas d'insatisfaction client
- Transmettre des informations de manière claires et structurées à l'écrit comme à l'oral
- Faire preuve de rigueur et de fiabilité
Agent de front ou de back office, vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors ce poste est fait vous !
Votre formation
Plus qu'un diplôme, vous disposez d'une expérience confirmée au sein d'un service de front ou de back-office, idéalement sur un plateau téléphonique assurés ou au sein d'un service de production.
Informations complémentaires
Nous vous proposons un CDI à temps plein avec RTT en fonction du temps de travail. Poste à pourvoir à compter du 9 mars 2026.
A votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation adaptée ainsi que d'un accompagnement de proximité afin d'acquérir les connaissances nécessaires à l'exercice de vos activités.
1) Gestion des sollicitations middle office
2) Gestion des appels téléphoniques assurés
3) Gestion des activités annexes (courriels, RDV téléphoniques)
Cette formation tiendra compte de votre champ de compétences actuel. Ainsi, les candidats préalablement formés à l'une des activités ci-dessus devront suivre uniquement les modules de formation sur lesquels ils doivent monter en compétences.
Vous bénéficiez des horaires variables. Les vacations de prise en charge des appels téléphoniques s'effectuent uniquement sur plages fixes (9h30-11h30 et/ou 14h-16h).
Le poste est ouvert au télétravail (sous conditions).
La présence à la réunion de service mensuelle du département relation client à distance est intégrée à votre activité.
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le porte de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.
Le poste est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d'espaces de détente et d'une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat). Pour visiter nos locaux, c'est ici :
Contact
Niveau 4A : 2008 € brut mensuels
+ 13ème mois au prorata du temps de présence
+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
+ Prime d'accueil
+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture...).
Labellisée Employeur Pro-Vélo - niveau Or, notre entreprise s'engage en faveur de la mobilité durable. Les déplacements domicile-travail écoresponsables sont encouragés en facilitant l'usage des transports en commun et du vélo, grâce à la prise en charge à 75 % des abonnements de transports en commun et au forfait mobilités durables : jusqu'à 500 € pour l'achat d'un vélo et 300 € par an pour son usage ou sa location.
Si vous deviez toutefois prendre votre véhicule personnel, nous disposons de 3 parkings dont les places sont soumises à conditions.
Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Publiée le 01/06/2026 - Réf : NVHADD124579
