Alternance Support IT & Opérations - Strasbourg H/F ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader en télémédecine, un(e) Chargé de Support IT Opérations en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !




Missions :
Intégré(e) à l'équipe IT, vous participez au support informatique de niveau 2 tout en contribuant à l'amélioration continue des outils internes et des processus techniques.

- Participer aux tests et vérifications des outils internes avant leur mise en production
- Assurer le support IT de niveau 2 auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi des incidents)
- Prendre en charge les tickets escaladés (poste de travail, applications internes, accès, etc.)
- Identifier et documenter les bugs, anomalies et dysfonctionnements
- Contribuer à l'amélioration continue des processus IT et à la création et à l'amélioration d'outils internes (scripts, automatisations, petites applications) grâce aux retours utilisateurs
- Rédiger ou mettre à jour des protocoles de tests et check-lists QA
- Participer à la gestion du parc informatique (installation, configuration, maintenance)
- Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances IT
- Collaborer avec les équipes techniques et opérations pour améliorer l'expérience utilisateur
- Participer à des projets IT (déploiement d'outils, amélioration des processus, sécurité, etc.)




Profil :
Environnement technique :

- OS : MacOS, Windows, iOS
- Outils : Google Workspace, Microsoft Entra ID
- Ticketing : Jira + Salesforce Service Cloud
- Tooling interne : Python, Typescript/React
- Autre : Confluence, Notion, SimpleMDMVous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Qualités :

- Bon relationnel et sens du service
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Curiosité technique et envie d'apprendre
- Capacité à être autonome tout en sachant demander de l'aide
- Bon niveau de communication écrite et orale

Avantages :

- Tickets restaurant (Swile)
- Mutuelle d'entreprise

Poste basé à Strasbourg

Rémunération fixe selon niveau d'études + âge,

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