Les missions du poste
Le responsable support et services managés assure le bon fonctionnement des services informatiques et accompagne les utilisateurs en cas de problème technique. Il supervise les équipes de support et veille à la qualité des services proposés aux clients.
Vos missions :
- Organiser les plannings, astreintes et priorités opérationnelles.
- Mettre en place des plans d'amélioration continue.
- Produire et présenter les reportings d'activité.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI).
- Gérer les incidents et les demandes des utilisateurs.
- Assurer le suivi et la qualité des services.
Le profil recherché
En préparation d'un Bac +4 à Bac +5 en informatique, réseaux, systèmes d'information et cybersécurité...
Compétences :
- Leadership et gestion d'équipe.
- Maîtrise des outils de support et des environnements informatiques.
- Gestion des incidents et résolution rapide de problèmes.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Organisation et gestion des priorités.
- Connaissances en réseaux, systèmes et cybersécurité.
Bienvenue chez Brain Networks
Brain Networks est spécialiste de la mise en place, le pilotage et la sécurisation d'infrastructures informatiques pour les entreprises. Partenaire de grandes marques, l'entreprise dispose d'un savoir-faire reconnu sur le marché de l'optimisation et de la sécurisation des systèmes d'information, articulé autour de 5 métiers principaux :
- Le conseil ;
- L'audit ;
- L'intégration ;
- Le support ;
- Le service managé.
Nos équipes disposent de solides compétences dans le domaine des solutions IT et accompagnent quotidiennement nos clients dans la stratégie d'évolution de leur Système d'Information.
Nous sommes présents à toutes les étapes des projets : de l'étude du besoin au suivi et reporting, en passant par la conception, l'intégration, et l'assistance.
Publiée le 29/05/2026 - Réf : 4104795/28997895 RSSM/92C
