Les missions du poste
La personne titulaire du certificat de spécialisation est spécialisée dans l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs ainsi que des personnes qui les accompagnent.
Dans le cadre de cette certification "Accueil dans les transports" la SNCF propose une alternance permettant de se former à l'accueil et à la relation client (tronc commun), puis de se spécialiser soit au métier de chef de bord, soit au métier d'agent commercial vente.
Dans le cadre de cette offre, l'alternance vous permettra de vous former au métier d'agent d'escale/ commercial vente.
Les principales missions d'un agent d'accueil dans les transports :
Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté
Accueil de la clientèle
Information de la clientèle
Assistance à la clientèle
Vente sur site opérationnel
Enregistrement
Gestion de l'embarquement
Les principales missions d'un agent d'escale/commercial Vente
La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance du départ des trains
La sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités.
La relation client : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et au guichet. Gestion des aléas.
Promotion et vente des produits et services SNCF.
Horaires lors des périodes terrain:
Horaires adaptés aux heures d'ouverture des guichets et des gares, compris entre 6h et 19h.
Vous serez amené à travailler certains week-ends et jours fériés.
Formation
Diplôme national professionnel, le certificat de spécialisation prépare, en 10 mois pour des candidats qui sont déjà titulaires d'un baccalauréat de l'enseignement professionnel ou technologique.
Les étapes de la formation :
La partie théorique se déroule dans le lycée Mounier à Grenoble avec l'intervention de formateurs SNCF. La formation en milieu professionnel aura lieu dans un établissement SNCF à Saint-Etienne.
La formation se déroulera du 07/09/2026 au 03/07/2027.
À l'obtention de votre diplôme et moyennant une attitude irréprochable sur le terrain, une proposition d'embauche est possible sous certaines conditions.
Le profil recherché
Vous avez moins de 30 ans
Vous êtes ou serez titulaire au 1er septembre 2026 d'un Bac toutes séries
Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?
Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client
Compétences et qualités
Sens du service
Aisance relationnelle
Courtoisie
Diplomatie
Maîtrise de soi
Prévention et gestion de conflit
Prise de décision
Réactivité
Rigueur
Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.
Rétribution et avantages
Cette formation est gratuite et rémunérée.
Votre rémunération sera calculée en fonction du barème alternance fixé par l'Etat.
Pour en savoir plus, rendez vous sur www.alternance.gouv.fr
Chez SNCF Voyageurs, nous offrons également des avantages spécifiques tels que :
La quasi gratuité des trains
Des jours de congés et des RTT
Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation
Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs
Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur ce lien.
Les avantages
- Des primes annuelles
- Une épargne avantageuse
- Des avantages sociaux (Mutuelle, Prévoyance)
- Des avantages spécifiques (Facilité de circulation dans les trains)
- Offre logement, Comité social et Economique
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Dépôt de votre candidature en ligne sur nos offres sur notre site internet
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Sélection des candidatures
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Présélection par la présentation des motivations par téléphone ou vidéo
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Evaluation sur les compétences par des tests et des entretiens en présentiel ou téléphone
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Evaluation sur les capacités à exercer des fonctions de sécurité pour certains métiers
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Intégration de l'entreprise
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SNCF Voyageurs en images
Publiée le 29/05/2026 - Réf : 2026-016932