Détail du poste
Description du poste :
Rattaché(e) au département technique, vous assurez le support technique des solutions et équipements Raedian auprès des clients, partenaires et équipes internes. Vous intervenez dans l'analyse, le diagnostic et la résolution des incidents techniques tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Vous travaillez en collaboration avec les différents services de l'entreprise afin d'assurer la qualité et la continuité des opérations techniques.
Ce poste nécessite de bonnes compétences techniques, un excellent sens du service et une capacité à évoluer dans un environnement dynamique et innovant
Missions principales :
- Assurer le support technique auprès des clients et partenaires
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou sur site
- Assurer le suivi et la gestion des demandes techniques
- Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements
- Accompagner les équipes commerciales et marketing sur les aspects techniques
- Collaborer avec les différents services internes pour garantir la satisfaction client
- Rédiger et mettre à jour les documentations et procédures techniques
- Participer à l'amélioration continue des produits et services
- Réaliser des analyses techniques et assurer un reporting régulier des performances
Profil recherché :
- Formation en informatique, électronique, électrotechnique ou domaine technique équivalent
- Première expérience en support technique appréciée
- Connaissances en réseaux, systèmes et outils informatiques
- Une expérience dans le secteur des bornes de recharge ou de la mobilité électrique est un plus
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Sens du service et relationnel client
- Autonomie, rigueur et organisation
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation
Compétences requises :
- Support et assistance technique
- Diagnostic et résolution d'incidents
- Gestion des priorités
- Communication et pédagogie
- Collaboration interservices
- Capacité d'analyse technique
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
Conditions :
- Type de contrat : CDI
- Localisation : Mauguio
- Prise de poste : dès que possible
- Rémunération : selon profil et expérience
Le profil recherché
Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Langues: Anglais exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 29/05/2026 - Réf : 208VJGW
