Les missions du poste
Nous recherchons, pour notre Call Center situé à Montpellier, notre futur(e) Team Leader (H/F) en CDI.
Véritable expert métier, vous gérez la productivité et la performance de vos équipes.
A ce titre, vos missions principales seront :
- Encadrement et animation d'équipe : animation des réunions et briefing équipe, recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs
- Suivi de la performance et qualité de service : suivi des indicateurs de performance et de productivité, reporting, suivi des objectifs individuels et collectifs, respect des process
- Assurer les litiges clients ou dossiers complexes
Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative de 3 ans minimum en pilotage d'équipe en environnement support, service client ou centre d'appels.
Vous savez piloter la performance par le biais d'indicateurs, d'analyse de données et d'amélioration continue.
A l'aise avec le changement, les organisations mouvantes et les nouveaux usages (dont IA), vous savez gérer la distance, les volumes et des situations parfois sensibles ou urgentes.
En tant que Team Leader, vous êtes reconnus pour vos capacités managériales et votre sens de la relation client.
Infos complémentaires
- Formations internes
- Parcours évolutifs sur tous les métiers
- Encadrement à l'écoute de leurs équipes
- Sens du service client et de la qualité
- Reconnaissance de l'implication
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Réception et analyse de candidature
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Premier échange téléphonique avec un RH
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Entretien complémentaire avec un RH
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Entretien avec un manager
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Retour personnalisé sous 10 jours
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TRESSOL CHABRIER en images
La carte
905 Rue de l'Industrie
34000 Montpellier
Publiée le 29/05/2026 - Réf : 4103546/28989175 TLCD/34M