Détail du poste
Assistance Dédiée & Proximité : Prise en charge exclusive et prioritaire des incidents et demandes des utilisateurs VIP (PC, Mac, smartphones, tablettes). Interventions au bureau de l'utilisateur ou en salon dédié.
Conciergerie IT : Accompagnement de bout en bout (onboarding personnalisé des VIP, préparation minutieuse du matériel avant attribution, configurations spécifiques selon les besoins métiers).
Support Événementiel & Conférences : Assurer une présence technique dédiée lors des comités, conseils ou bilatérales (vérification de la connectivité, des accès VIP au Wi-Fi, des outils de communication sécurisés).
Proactivité & Fiabilité : Réaliser des contrôles préventifs réguliers des équipements des VIP. Documenter scrupuleusement les spécificités de chaque profil VIP pour anticiper les besoins.
1. Savoir-être (Critique)
Postures et Codes VIP : Excellente présentation, diplomatie, gestion du stress et de l'urgence. Savoir vulgariser rapidement sans jargonner.
Sens du Service : Forte culture de l'engagement et du résultat ("ne part pas tant que ce n'est pas tombé en marche").
Discrétion : Respect de la confidentialité liée aux fonctions des utilisateurs et aux données traitées.
2. Compétences Techniques & Langues
Anglais : Obligatoire et fluide. Capacité à mener un dépannage complexe ou à expliquer une procédure technique directement en anglais avec des diplomates ou des cadres dirigeants.
Environnement Poste de travail : Maîtrise avancée de Windows 11
Mobilité & Sécurité : Configuration et sécurisation poussée des terminaux mobiles (iOS/Android), gestion fine des accès distants (VPN, MFA)
Environnement Collaboratif : Parfaite connaissance de l'écosystème Microsoft 365 (Teams, Outlook mobile/desktop, OneDrive).
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 28/05/2026 - Réf : 208WGGZ
