Technicien Support Helpdesk H/F

L'office Public de L'habitat de Loire At

Prendre en charge les demandes des utilisateurs et gérer les tickets via l'outil de ticketing (GLPI), en assurant un rôle d'alerte sur les incidents de priorité haute ou très haute ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs (matériel, logiciel, réseau, périphériques) et transférer les cas complexes à l'équipe infra ;
Assurer l'administration des droits et des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) ainsi que le paramétrage des logiciels métiers (droits d'accès, référentiels) ;
Configurer et déployer les postes de travail, téléphones mobiles et périphériques selon les procédures en vigueur ;
Assurer l'interface avec les prestataires applicatifs pour le suivi des incidents et des demandes de support ;
Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et les procédures support ;
Participer aux phases de recettage applicatif en lien avec les équipes métiers et SI ;
Étre force de proposition pour améliorer les pratiques de support et la satisfaction des utilisateurs.