Détail du poste
Rattaché·e au responsable d'unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs.
Support utilisateurs & gestion des demandes
- Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations)
- Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory)
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
- Superviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires)
- Intervenir ponctuellement sur site
Déploiements & accompagnement
- Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès
- Piloter certaines opérations en autonomie
- Accompagner les utilisateurs dans les changements
Gestion du parc informatique
- Suivre les stocks et équipements
- Contribuer aux commandes et au renouvellement du parc
- Assurer le suivi du cycle de vie des matériels
Amélioration continue
- Contribuer à l'optimisation des procédures et outils
- Alimenter la base de connaissances
- Participer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateurs
- Réaliser une veille technique
Le profil recherché
Vous êtes issu d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac +2/3 : BTS SIO, DUT/BUT Informatique, TSSR, etc.
Votre expérience significative du support utilisateurs, helpdesk ou gestion de parc informatique, idéalement dans des environnements structurés sera un atout indéniable.
Si vous avez par exemple travaillé dans ces environnements :
- Collectivités territoriales ou administrations (gestion d'un parc important et une diversité des métiers)
- Grandes entreprises ou groupes multi-sites
- ESN / prestataires IT avec missions de support utilisateurs
Où un fort volume de tickets et une gestion d'utilisateurs nombreux, vous stimule particulièrement, nous serons attentif à votre candidature.
Compétences essentielles
- Bonne maîtrise des environnements poste de travail Windows
- Connaissances en gestion des identités et des accès (IAM, Active Directory)
- Pratique des outils de ticketing et de gestion de parc
- Notions en scripting (PowerShell) appréciées
Savoir-Faire
- Analyser et prioriser les demandes
- Rédiger des procédures et documentations
- Piloter des déploiements simples
- Accompagner et former les utilisateurs
Savoir-être
- Sens du service et écoute utilisateur
- Rigueur, organisation et autonomie
- Esprit d'équipe et bon relationnel
- Curiosité et capacité d'adaptation
- Discrétion et professionnalisme
Pourquoi rejoindre Nantes Métropole ?
- Un environnement IT structuré et à grande échelle
- Un poste au coeur de la relation utilisateurs
- Des missions variées entre support, déploiement et amélioration continue
- Un engagement fort pour un numérique responsable
Les avantages
- Prime de service public (1 846 € bruts annuels)
- Carte restaurant (à hauteur de 10,60 €/jour travaillé)
- Participation à la mutuelle santé et prévoyance
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
- Participation aux déplacements domicile-travail (jusqu'à 300 € /an)
- Prestations sociales (chéques vacances, culture, aides aux loisirs...)
- Cadre de travail agréable
- Association sportive et culturelle
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Email de confirmation de réception de candidature sur l'espace de recrutement dédié.
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Si votre candidature est pré-sélectionnée, envoi d'un mail de convocation.
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Si votre candidature n'est pas pré-sélectionnée, envoi d'une réponse négative par mail.
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Vous pourrez être convoqué·e pour des tests techniques avant votre entretien.
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Entretien physique ou en visio-conférence avec les membres du jury de recrutement.
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Nantes Métropole en images
Publiée le 30/04/2026 - Réf : 2026-15673
