Responsable d'Application Itsm H/F KNDS

It's not a job. It's a mission.
Nous rejoindre, c'est une véritable opportunité de participer à une chaîne de valeur humaine et technologique au service de celles et ceux qui défendent nos libertés. Ensemble, donnons-leur les moyens d'agir avec confiance !

Au sein de la Direction des systèmes d'information, vous assurez le pilotage, la maîtrise fonctionnelle et l'administration de la solution EASYVISTA, le maintien en condition opérationnelle et l'évolution de la plateforme on-premise. Vous serez dans un contexte en forte évolution, la solution en place devra se transformer pour permettre un meilleur pilotage des activités.

Référent de l'application, vous veillez à son adéquation avec les besoins des utilisateurs, des équipes de support infogérées et des responsables de processus ITIL.

Périmètre fonctionnel actuel : Gestion des services, gestion des actifs et des configurations, portail utilisateurs
Extensions actées : selfHelp/chatbot, Météo des services

Les responsables de processus définissent les règles métier et les objectifs de leurs processus. Vous en assurez la traduction et la cohérence dans EasyVista. La TMA réalise les prestations applicatives qui lui sont confiées ; l'infogérant assure les activités prévues à son contrat. Vous pilotez et contrôlez leur contribution au fonctionnement de la plateforme.

Vous construisez la feuille de route, pilotez le backlog des évolutions et les mises en production et contribuez à améliorer la qualité des services et l'expérience utilisateur. Pour ce faire, vous travaillez en étroite collaboration avec une tierce maintenance applicative (TMA), un infogérant, les équipes internes de la DSI et si besoin l'éditeur EasyVista. Le reporting se fait dans une application Splunk.

Principales responsabilités
- Cohérence fonctionnelle de l'application, de ses paramétrages et de ses évolutions, en lien avec les responsables de processus.
- Pilotage de la qualité de service applicative, avec suivi des engagements, traitement des écarts et coordination des actions de rétablissement.
- Maîtrise du cycle de vie d'EasyVista : versions, maintenance, obsolescence, documentation et évolutions.
- Contrôle des prestations de la TMA et de la bonne coordination avec l'infogérant.
- Qualité des livraisons, de l'organisation de la recette et de la traçabilité des validations avant mise en production.
- Gouvernance des données applicatives, en organisant les contrôles de qualité avec les propriétaires des référentiels et les contributeurs. La qualité de la CMDB est un élément clé.
- Suivi des coûts, des licences et des consommations de prestations, ainsi que de l'anticipation des besoins budgétaires.
- Visibilité donnée à la DSI sur les risques, incidents, performances, coûts et avancement de la feuille de route.
- Pérennité des connaissances et de la réversibilité, notamment par la conservation des configurations, de la documentation et des livrables des prestataires.