Les missions du poste
Prendre en charge les demandes des utilisateurs et gérer les tickets via l'outil de ticketing (GLPI), en assurant un rôle d'alerte sur les incidents de priorité haute ou très haute ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs (matériel, logiciel, réseau, périphériques) et transférer les cas complexes à l'équipe infra ;
Assurer l'administration des droits et des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) ainsi que le paramétrage des logiciels métiers (droits d'accès, référentiels) ;
Configurer et déployer les postes de travail, téléphones mobiles et périphériques selon les procédures en vigueur ;
Assurer l'interface avec les prestataires applicatifs pour le suivi des incidents et des demandes de support ;
Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et les procédures support ;
Participer aux phases de recettage applicatif en lien avec les équipes métiers et SI ;
Étre force de proposition pour améliorer les pratiques de support et la satisfaction des utilisateurs.
Le profil recherché
Maîtrise de Windows (postes clients et administration de base), d'Active Directory (gestion des comptes et des droits) et des outils de ticketing (GLPI ou équivalent) ;
Bonne connaissance des outils bureautiques (Office) ;
Notions des concepts réseaux et systèmes (TCP/IP, VPN, annuaires) ;
Capacité à rédiger des documentations utilisateur claires et accessibles.
Des connaissances sur les logiciels métiers du secteur du logement social (IKOS/Sopra), les outils de gestion de parc ou les environnements de téléphonie seraient des atouts supplémentaires.
De plus, votre aisance relationnelle, votre capacité d'écoute, votre sens du service et votre pédagogie sont des aptitudes clés pour exercer cette fonction au contact quotidien des utilisateurs. Votre organisation, votre rigueur et votre capacité à travailler en équipe sont des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.
Nous vous proposons un travail au sein d'une équipe dynamique et motivée, avec un fonctionnement participatif où chacun peut apporter ses idées. Si vous aimez le service aux utilisateurs, la résolution de problèmes concrets. Vous êtes sensible à l'intérêt général et souhaitez donner un sens à votre travail, rejoignez-nous :
Poste à pourvoir dès que possible
CDD 6 mois avec une possibilité de renouvellement
Permis B indispensable
Basé au siège à Nantes (44)
Statut Technicien Agent de maîtrise
Bienvenue chez HLM
Infos complémentaires
Publiée le 28/05/2026 - Réf : 2026-69300
