Sénior Customer Success Manager - Chef de Projet Implémentation H/F

Matchee

Entreprise de SaaS B2B en pleine expansion (croissance multipliée par dix en deux ans) spécialisée dans l'adoption de l'IA générative au sein des grandes entreprises. Elle fait office de système d'exploitation central pour l'IA générative, aidant les entreprises du CAC 40 et du SBF 120 à déployer, évaluer et faire évoluer les agents IA ainsi que leur utilisation à l'échelle de l'ensemble de leur personnel.

Le rôle:

À la fois stratège, consultant(e) et facilitateur(trice), vous accompagnerez les équipes métiers dans l'identification et la co-construction des cas d'usage les plus pertinents, tout en pilotant leur déploiement opérationnel et en insufflant une véritable dynamique de transformation.

Ce poste nécessite une excellente capacité de communication, une approche pédagogique et fédératrice, ainsi qu'un fort dynamisme. Une bonne capacité de synthèse est également essentielle afin de rendre accessibles des sujets complexes ou techniques à des interlocuteurs variés.

Responsabilités :

- Co-construire les plans de déploiement avec les équipes clientes (C-level, innovation, BU, etc.)
- Accompagner les clients dans leurs projets : cadrage, suivi, adoption et ROI
- Concevoir des contenus pédagogiques pour faciliter la prise en main de la plateforme (guides, vidéos, ateliers, labs...)
- Animer des webinars et des ateliers stratégiques de manière engageante et impactante
- Représenter la voix des clients en interne en identifiant les freins à l'adoption et en proposant des solutions concrètes
- Collaborer étroitement avec l'équipe Produit afin d'enrichir la roadmap à partir des retours terrain

- Minimum 5 ans d'expérience en conseil (transformation, change, innovation) ou en implémentation de solutions SaaS
- Capacité à naviguer dans des organisations complexes, à synthétiser des sujets techniques et à prioriser
- Aisance en animation d'ateliers : tu sais captiver ton audience avec une voix claire et pédagogique
- Dynamisme, rigueur et confort avec une charge de travail soutenue dans un contexte de croissance rapide
- Intérêt marqué pour la tech et l'IA générative (tu explores déjà GPT, Notion, etc.)
- Capacité à relier enjeux métiers et cas d'usage IA concrets et impactants
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit

Le succès d'une entreprise repose sur ses équipes. Matchee co-construit à vos côtés les équipes Business, Tech et Produit qui feront votre différence. Chez Matchee, nous connectons les entreprises ambitieuses aux meilleurs talents du marché. Spécialisés dans les profils Business, Tech, et Produit, nous accompagnons aussi bien les startups de l'écosystème Tech que les entreprises établies en croissance.