Incident - Problem Manager H/F

Datamatch

Rattaché à la Direction de la Relation Client et de la Production, vous prenez en charge les processus ITIL d'Incident Management et de Problem Management au sein d'une DSI à fort enjeu de continuité de service.

Vos responsabilités couvrent deux périmètres complémentaires :

Incident Management

- Pilotage et mise en oeuvre du processus Incident Management
- Gestion de bout en bout des incidents, des plus courants aux plus critiques
- Déclenchement et animation des cellules de crise sur incidents majeurs
- Coordination des contributeurs techniques et communication vers les métiers et le management
- Suivi des engagements de service (SLA) et reporting opérationnel régulier

Problem Management

- Pilotage et mise en oeuvre du processus Problem Management
- Identification et qualification des problèmes issus des incidents récurrents et majeurs
- Animation des analyses de causes racines (RCA)
- Coordination des actions correctives avec les équipes concernées
- Suivi de l'efficacité des solutions mises en oeuvre

Livrables principaux

- Communications d'incident en temps réel et fiches incident détaillées
- Synthèse hebdomadaire des incidents, revue incidents/problèmes
- REX et post-mortems en lien avec l'équipe amélioration continue

ormation Bac +5 en systèmes d'information ou équivalent. Certification ITIL V3 minimum requise.

Expérience Vous justifiez d'une expérience de 7 ans minimum dans un rôle d'Incident Manager ou Problem Manager en environnement de production informatique. Vous avez géré des incidents majeurs (P1/P2) et conduit des analyses RCA dans des contextes complexes.

Compétences attendues

- Maîtrise des processus ITIL (Incident Management, Problem Management)
- Capacité à piloter des acteurs sans lien hiérarchique (leadership transverse)
- Aisance rédactionnelle : fiches incident, REX, post-mortems, reporting direction
- Communication structurée vers des interlocuteurs variés (équipes techniques, direction, métiers)
- Autonomie complète dans des environnements multi-plateformes

Environnement technique Environnement distribué hétérogène, dominante Linux. Connaissance appréciée de JBoss, Postgres, Spring Boot, Openshift.

Datamatch est un cabinet de sourcing spécialisé dans les profils IT et technologiques. Nous intervenons pour le compte de grandes organisations dans l'identification de talents confirmés, en CDI ou en mission.

Nous recrutons pour l'un de nos clients, grand groupe paritaire national du secteur de la protection sociale, dans le cadre du renforcement de sa gouvernance de production IT.

Processus de recrutement
- Entretien de préqualification avec Datamatch
- Entretien de positionnement
- Présentation au client final