Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un Technicien Support VIP pour intervenir auprès d'utilisateurs à forte visibilité, dans un environnement exigeant et sensible.
Vous serez en charge d'assurer un support de proximité de qualité, avec un haut niveau de réactivité, de confidentialité et de sens du service.
Vos missions
- Assurer le support de proximité auprès d'une population VIP
- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau N1/N2
- Intervenir sur les postes de travail, périphériques, outils bureautiques et environnements utilisateurs
- Garantir un accompagnement personnalisé, avec une posture professionnelle irréprochable
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
- Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact
- Travailler dans le respect des procédures internes et des exigences de confidentialité
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
Environnement technique
- Support poste de travail / environnement utilisateur
- Outils ITSM / gestion de tickets
- Windows, suite Microsoft 365, messagerie, périphériques
- Support matériel et logiciel de proximité
Le profil recherché
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience réussie en support de proximité, idéalement auprès d'une population VIP / direction / utilisateurs sensibles.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre sens du service, votre discrétion et votre capacité à intervenir avec professionnalisme auprès d'interlocuteurs exigeants.
Une habilitation Secret Défense en cours de validité, ou une éligibilité à l'habilitation, est requise pour ce poste.
Qualités attendues
- Excellente communication orale
- Très bonne présentation
- Sens du service et de la confidentialité
- Réactivité et capacité à gérer les priorités
- Autonomie, rigueur et fiabilité
- Capacité à évoluer dans un environnement sensible
DCS Easyware en images
Publiée le 27/05/2026 - Réf : XXQGMXBHRXZDBL134
