Technicien Support Proximité N1 - Massy H/F

Qualis Recrutement

Technicien support proximité N1 H/F - Massy

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F.

Vos missions

Support utilisateurs et gestion des incidents
Traiter les incidents et demandes utilisateurs lorsque les connaissances et ressources le permettent
Escalader les demandes vers les équipes ou prestataires compétents si nécessaire
Alerter la hiérarchie sur les tickets non traités conformément aux procédures établies
Assurer le suivi des incidents et demandes afin d'effectuer les relances nécessaires et garantir la clôture des tickets
Accompagner les utilisateurs via les différents canaux de support (outil de tickets, téléphone, etc.)
Gestion du matériel et environnement bureautique
Participer à la préparation, la mise à disposition et au SAV des équipements informatiques et bureautiques
Assurer le suivi du stock de matériels et signaler les besoins de réapprovisionnement
Participer à certains projets inscrits dans la feuille de route du pôle Infrastructure
Amélioration continue et documentation
Mettre à jour la base de connaissances afin de capitaliser sur les résolutions d'incidents
Proposer des actions préventives pour limiter les incidents récurrents
Présenter des sujets d'amélioration lors des réunions hebdomadaires
Participer à la rédaction de procédures et documentations techniques en lien avec le support de niveau 2 et le management

Conditions de travail

Travail du lundi au vendredi
Déplacements occasionnels
Participation aux réunions hebdomadaires du pôle Infrastructure et aux comités de suivi des incidents

Profil recherché
Expérience similaire en support informatique / helpdesk
Bonnes connaissances de l'environnement bureautique et de Windows 11
Excellent sens du service et de la relation utilisateur
Bon esprit d'équipe, rigueur et capacité d'organisation