Chargé d'Accompagnement Digital Clients-Csm H/F

APL

Pour ce poste spécifique, vous possédez impérativement des compétences en discours commercial et en techniques de vente. Le poste nécessite également une forte capacité à questionner et à détecter des besoins parfois non exprimés par les clients, car il implique un contact quotidien avec un portefeuille de plus de 200 clients.
Par ailleurs, vous devez être impérativement à l'aise avec les outils informatiques, capable de verbaliser clairement ses idées et de faire preuve de pédagogie dans vos échanges.

Le logisticien données est le premier ambassadeur numérique du cabinet auprès de ses clients. Son rôle ne se limite pas à l'installation d'outils : il accompagne, conseille et fidélise. Il doit savoir mettre en confiance un dirigeant peu à l'aise avec le digital comme convaincre un client averti de la valeur d'une nouvelle solution. Orienté résultats et satisfaction client, il est le garant de la bonne appropriation des outils numériques déployés par le cabinet, et contribue activement à la qualité de la relation commerciale.

MISSIONS :
Déploiement & installation chez les nouveaux clients
- Prise de rendez-vous et organisation des interventions terrain
- Création des accès et mise en place des connexions (Etebac, logiciels de caisse, comptabilité.)
- Installation et paramétrage des outils numériques du cabinet (logiciel de caisse, facturation, INQOM, scan.)
- Intégration des données FEC et/ou Balance de Grand Livre
- Configuration de la connexion CHIFT et remontée des flux de données vers les outils comptables
- Formation initiale du client à l'utilisation des solutions installées
- Mise en place et suivi de l'abonnement (facturation, activation des modules)
- Envoi du CAB (Conseil Avantage Bénéfice) pour présenter la mission et les bénéfices

Suivi & accompagnement des clients existants
- Suivi régulier des problèmes rencontrés et résolution des incidents (hotline fonctionnelle)
- Réalisation d'audits organisationnels pour identifier les axes d'amélioration
- Intégration Scan et suivi des dépôts de documents (hebdomadaire / mensuel / bimestriel)
- Accompagnement dans l'évolution des usages et montée en compétences des équipes clients
- Détection proactive des besoins non exprimés et proposition de solutions adaptées

Centralisation & gestion des flux de données
- Collecte, consolidation et analyse des données clients (commandes, livraisons, stocks, flux comptables)
- Optimisation continue des procédures de connexion et d'échange de données
- Vérification des interconnexions : banques, caisse, outils de facturation
- Remontée et fiabilisation des données logiciels vers les outils comptables (CHIFT et autres)

Conseil & relation commerciale
- Identification des besoins spécifiques de chaque client et proposition de solutions complémentaires
- Accompagnement dans le choix d'autres outils numériques (toujours au choix du client)
- Conseil en organisation et optimisation des processus internes du client
- Participation active à la fidélisation et à la satisfaction client
- Remontée d'informations stratégiques aux équipes internes (production, commercial