Les missions du poste
Notre site de production basé à HUNINGUE recherche son(sa) futur(e) Senior Customer Representative.
Interface stratégique entre les clients et le site industriel, vous piloterez la relation client et les flux ADV associés avec un objectif constant de performance, de fiabilité et de satisfaction.
Les missions :
Vos principales responsabilités incluent :
- Piloter la demande client : analyser et fiabiliser les prévisions, gérer les écarts et optimiser leur intégration dans la planification industrielle, suivre la performance de service (OTIF)
- Assurer la gestion des flux ADV : piloter le cycle de commande de bout en bout (saisie, livraison, facturation), gérer les réclamations et garantir le respect des procédures
- Développer une relation client de qualité : instaurer une communication proactive, sécuriser les engagements et construire un partenariat durable
- Coordonner les interactions internes : être l'interface privilégiée du client et assurer l'alignement avec les équipes supply chain, production et qualité
- Gérer les situations sensibles : anticiper les risques, traiter les aléas et piloter les plans d'actions correctifs en cas de crise
- Contribuer à la performance du site : suivre les KPIs, participer aux revues de performance et proposer des actions d'amélioration continue
- Suivre les enjeux tarifaires et réglementaires : prix, facturation, aspects contractuels et douaniers
Le profil recherché
🎓 Expérience :
- Environ 10 ans d'expérience en environnement industriel BtoB, dont une expérience sur un poste similaire
- Expérience en environnement multi-clients, idéalement en sous-traitance
- Une connaissance des flux de production et des contraintes supply chain est essentielle.
🛠 Compétences techniques :
- Connaissances en transport, douanes, gestion des commandes et administration des ventes.
- Maîtrise des outils ERP et d'Excel (analyse de données, reporting, simulations).
💡 Qualités personnelles :
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
- Résilience et aptitude à gérer la pression
- Excellentes compétences en communication, facilitateur(trice) et fédérateur(trice).
- Résistance au stress et gestion des priorités dans un environnement exigeant.
🌍 Langues : Anglais courant indispensable pour interagir avec nos partenaires internationaux.
Infos complémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un rôle central au coeur d'un site industriel exigeant
- Un environnement stimulant, en interaction avec des clients et équipes multiples
- Des enjeux à la fois opérationnels et stratégiques
📩 Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Envoyez votre candidature dès maintenant !
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Prise de contact avec le service Ressources Humaines du site
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Rencontre avec un recruteur de l’équipe RH
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Rencontre avec le Manager du poste
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Retours sur les entretiens et offre au candidat retenu
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DELPHARM en images
La carte
26 Rue de la Chapelle
68330 Huningue
Publiée le 26/05/2026 - Réf : 4095176/28944452 SCR/68H