Incident Manager H/F Econocom

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe international du secteur du retail, vous intervenez au sein d'une équipe dédiée au support des utilisateurs en environnement bureautique, en France et à l'international. Vous assurez la gestion et le suivi des incidents, et contribuez à l'amélioration continue des processus et des pratiques de gestion des incidents.

Vos responsabilités :

- Analyser les incidents afin d'identifier des axes d'amélioration

- Suivre les indicateurs de performance

- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des pratiques de gestion des incidents

- Prioriser les incidents en fonction de leur criticité et de leur impact sur l'activité

- Coordonner les actions de résolution avec les équipes techniques et les différents interlocuteurs

- Communiquer auprès des utilisateurs sur l'avancement des incidents à fort impact et sur les délais de résolution

- Produire des rapports de suivi et assurer le reporting des incidents

- Produire et maintenir à jour la documentation et les procédures

L'environnement technique : Windows 10/11, Windows server, Active Directory, GLPI / ServiceNow, ITIL

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Lille

Package rémunération & avantages :

- Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable

- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE