Les missions du poste
En tant que Ingénieur Support Technique, vous devenez la référence technique des équipes Support et Customer Success pour notre direction.
Votre rôle :
- Diagnostiquer et résoudre les sujets techniques complexes rencontrés par les clients en production,
- Accompagner les Customer Success Managers sur tous les aspects techniques,
- Optimiser et automatiser les processus internes pour faire gagner du temps à l'ensemble des équipes.
Vous êtes le pilier technique back-office côté Support.
Responsabilités principales :
1. Support technique avancé (N2/N3) des offres de la BusinessLine
- Prendre en charge les sujets techniques escaladés par le Support N1 ou les CSM
- Diagnostiquer les anomalies : data, API, scoring, signaux ou client dans son CRM (Salesforce , MSDynamics, Hubspot)
- Reproduire les bugs, documenter les cas et les transmettre à l'équipe Produit/Tech si besoin
- Assurer la stabilité technique des environnements clients en production
- Analyser les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives
2. Soutien technique aux Customer Success Managers
- Accompagner les CSM dans leurs analyses techniques (usage, données, scoring...)
- Apporter des recommandations techniques fiables aux clients via les CSM
- Préparer des revues techniques ponctuelles pour les comptes sensibles
- Aider les CSM à comprendre les impacts des flux data / CRM sur leurs plans d'action
3. Optimisation & Automatisation interne
- Identifier toutes les tâches manuelles ou répétitives au sein du CS (CSM + Support N1)
- Construire des automatisations pour fluidifier les workflows
- Créer des outils internes simples pour faciliter le diagnostic ou la gestion des données
- Assurer le monitoring et la maintenance des automatisations mises en place
- Participer à la structuration de la documentation technique interne
- Définir et diffuser les bonnes pratiques techniques en interne
4. Interface technique avec les équipes Produit & Tech
- Qualifier techniquement les incidents avant escalade auprès des équipes Produits
- Remonter des feedbacks structurés sur les usages clients
- Proposer des améliorations pour fiabiliser l'expérience post-onboarding
- ivre les résolutions techniques et tenir informés les CSM
Le profil recherché
Bac +5 en informatique, ingénierie ou équivalent.
Expérience :
- Expérience dans un rôle technique orienté client :
- Support N2/N3 dans une société de logiciel, Technical CSM, Customer Success Engineer, Consultant CRM dans une ESN, ou équivalent
Compétences techniques :
- Bonne connaissance de l'administration Salesforce - Layout, Flow, permission set, Schedule job, Salesforce inspector
- Un plus connaissance Alteryx
- Confort avec :
- Modèles de données & qualité data
- API / JSON
- Synchronisation CRM entre différent système
- Appétence forte pour :
- Le diagnostic technique
- L'optimisation et l'automatisation
- Bonus : notions SQL ou scripting simple (non obligatoire)
Qualités personnelles :
- Curiosité technique naturelle
- Très bon sens analytique
- Aisance pour diagnostiquer des problèmes complexes
- Autonomie, rigueur, méthode
- Capacité à vulgariser des sujets techniques
- Goût pour l'amélioration continue
Infos complémentaires
Avantages : carte restaurant, prévoyance, mutuelle, accord sur le télétravail, participation, intéressement, opérations ponctuelles d'actionnariat salarié, ordinateur portable.
Le processus de recrutement comprend 3 entretiens : manager de proximité, directeur de département, DRH.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Demande de recrutement créée par le manager (validation DRH/DG),
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Affichage du poste en interne et/ou à l’externe via des supports adaptés,
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Examen des candidatures reçues et entretiens menés par la DRH/Manager,
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Prise de références et réalisation du test de personnalité « PerformanSe »,
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A l'issue des entretiens DRH/managers, sélection du candidat H/F définitif,
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Validation des conditions de mobilité interne/intégration et envoi des refus aux candidats
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ELLISPHERE en images
La carte
74 Rue Gorge de Loup
69009 Lyon
Publiée le 26/05/2026 - Réf : 4094515/28941595 ISTL/69L
