Technicien Support Informatique - Meyzieu H/F

Communes

Le service des systèmes d'information est rattaché à la Direction Générale Ressources.
Outre ce poste à pourvoir, il est composé de :

- 1 responsable,
- 1 chargé de projets numériques,
- 1 chargée d'applications métiers et bureautique,
- 1 gestionnaire de parc informatique,
- 1 administrateur systèmes et réseaux,
- 1 apprenti.

1 / Helpdesk :
- Prise d'appels (Hotline),
- Ouverture et traitement de tickets (demandes d'intervention transmises par les agents au service des systèmes d'information),
- Traiter et suivre les incidents et les demandes de service remontés par les utilisateurs via outil de gestion des incidents (Niveau 1 et 2),
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs avec, si nécessaire, une prise en main à distance ou un déplacement sur site,
- Masterisation et déploiement de postes de travail,
- Déployer et configurer le matériel informatique des agents (PC portables, téléphones, tablettes, smartphones).

2 / Support et Exploitation :
- Gestion des comptes utilisateurs,
- Support niveau 1 et 2 sur la partie postes de travail,
- Gestion du stock : inventaire physique,
- Gestion de parc : mise à jour au fil de l'eau du fichier mouvement de parc.

3 / Maintien de la documentation :
- Mettre à jour les documentations,
- Alimenter et utiliser la base de connaissances contenant les procédures et documentations techniques,
- Remonter toutes les anomalies ou défauts de procédure.

Vous interviendrez également occasionnellement pour animer des formations en bureautique au sein de la collectivité.

Ce recrutement s'inscrit dans un programme municipal dynamique et ambitieux de renouvellement et de modernisation tant de l'infrastructure que des applicatifs.