Détail du poste
Technicien Support utilisateurs H/F
Direction des Services Numériques du Pays Voironnais
La Communauté du Pays Voironnais et ses 800 agents oeuvrent au quotidien pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, solidaire avec ses habitants, en phase avec les enjeux actuels et futurs. Nous rejoindre c'est faire le choix d'intégrer une collectivité à taille humaine qui mise sur la qualité de vie au travail de ses agents. C'est aussi faire le choix d'un territoire où il fait bon vivre, proche de la nature et de tous les services.
En nous rejoignant, vous intégrez une organisation engagée : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement personnalisé des carrières et et développement continu des compétences.
Au sein de l'équipe d'exploitation du service commun (Ville et Pays Voironnais) de la Direction des Services Numériques et sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation, vous participez au bon fonctionnement du Système d'Information (applications, parc informatique, réseau et télécom).
Vous intervenez dans un environnement informatique varié fortement virtualisé (Vmware (ESX), Citix: Xenapp & Xendesktop), sur des tâches d'administration, d'exploitation et de supervision.
Vos Missions:
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs (appels et tickets) et les gérer avec l'équipe support dans le respect des process,
- Préparer et mettre à disposition des collaborateurs le matériel.
- Participer au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique
- Gérer les comptes utilisateurs (création d'adresse mail, gestion des licences et attributions, sécurité, droit d'accès...
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- Escalader au groupe support niveau 2 en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience.
- Assurer les astreintes en alternance avec l'équipe (1 fois par mois ou toutes les 5 semaines)
Le profil recherché
De formation Bac +2 en informatique vous êtes débutant(e) ou avec une première expérience et êtes déjà intervenu(e) sur des missions similaires de hotline ou de support technique.
Vous êtes à l'aise dans l'environnement WINDOWS (Microsoft Windows serveur 2012,2019, Windows 10, 11) et réseau et idéalement vous avez des connaissances sur les logiciels libres: LibreOffice, Asterisk.
Compétences:
Disponible et doté d'un excellent sens du service, vous êtes un réel support pour répondre à toutes les questions des utilisateurs par téléphone, en face à face et en mise en main à distance.
Dynamique et rigoureux, vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe, vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre capacité à gérer les priorités.
Votre sens de la communication et votre capacité à travailler sous pression, vous permettront de gérer les situations les plus délicates et d'instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
La carte
40 Rue Mainssieux
38500 Voiron
Publiée le 23/05/2026 - Réf : O038260520001604
