Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement du pôle Systèmes d'Information Clientèle d'un client grand compte, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Fonctionnel / Applicatif.
Vous interviendrez au sein de la DSI, en lien direct avec les utilisateurs métiers, pour assurer le support et la qualité de fonctionnement des applications du SI Clientèle.
MISSIONS PRINCIPALES
* Assurer le support utilisateurs de niveau N1, et ponctuellement N2 sur certains applicatifs
* Traiter, qualifier et prioriser les demandes via ServiceNow
* Réaliser des contrôles de disponibilité applicative
* Administrer les applications (création de comptes, paramétrage, habilitations)
* Participer aux recettes liées aux corrections d'anomalies et évolutions
* Suivre et analyser les indicateurs de ticketing
* Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils
* Mettre à jour la documentation et la base de connaissances
* Contribuer à la conduite du changement et au respect des bonnes pratiques
ENVIRONNEMENT FONCTIONNEL & TECHNIQUE
* Outil ITSM : ServiceNow
* SI Clientèle / applicatif de facturation
* Environnement Systèmes d'Information
* Requêtes SQL (niveau débutant apprécié)
Le profil recherché
* Bonne compréhension des métiers du support et des processus ITSM
* À l'aise dans la relation utilisateur et le traitement des incidents
* Esprit d'analyse, rigueur et sens du service
* Bases en SQL
IT-NEWVISION en images
Publiée le 22/05/2026 - Réf : rENkKd8xPVed3xYG