Ingénieur Support Fonctionnel - Applicatif Si H/F IT-NEWVISION Super recruteur

Dans le cadre du renforcement du pôle Systèmes d'Information Clientèle d'un client grand compte, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Fonctionnel / Applicatif.
Vous interviendrez au sein de la DSI, en lien direct avec les utilisateurs métiers, pour assurer le support et la qualité de fonctionnement des applications du SI Clientèle.

MISSIONS PRINCIPALES

* Assurer le support utilisateurs de niveau N1, et ponctuellement N2 sur certains applicatifs
* Traiter, qualifier et prioriser les demandes via ServiceNow
* Réaliser des contrôles de disponibilité applicative
* Administrer les applications (création de comptes, paramétrage, habilitations)
* Participer aux recettes liées aux corrections d'anomalies et évolutions
* Suivre et analyser les indicateurs de ticketing
* Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils
* Mettre à jour la documentation et la base de connaissances
* Contribuer à la conduite du changement et au respect des bonnes pratiques


ENVIRONNEMENT FONCTIONNEL & TECHNIQUE

* Outil ITSM : ServiceNow
* SI Clientèle / applicatif de facturation
* Environnement Systèmes d'Information
* Requêtes SQL (niveau débutant apprécié)